【壓縮機網(wǎng)】近年來(lái)，很多壓縮機都有一個(gè)最直觀(guān)地感覺(jué)：為何企業(yè)提供了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并竭盡全力服務(wù)各種客戶(hù)，反而獲得的是更少的利潤？！這就引發(fā)一個(gè)問(wèn)題：如何合理分類(lèi)定位客戶(hù)并提供與之對等、適量的有效服務(wù)，避免過(guò)度服務(wù)的內耗！

　　對于壓縮機企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的需求和對產(chǎn)品的理解以及代理商對產(chǎn)品的準確定位本身就是個(gè)博弈論，是否對等和平衡是永遠存在的問(wèn)題。正如固有經(jīng)驗教導我們要不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但并非所有客戶(hù)服務(wù)越多越好，而是要專(zhuān)注于提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)不過(guò)度服務(wù)那些有時(shí)間和精力挑選產(chǎn)品但缺乏價(jià)格支付能力的客戶(hù)。當然，不過(guò)度服務(wù)不是不服務(wù)更不是故意得罪低端客戶(hù)，畢竟商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的。通俗講，就是壓縮機廠(chǎng)家、代理商要避免成為一家“賣(mài)便宜貨”的企業(yè)，因為其所面對的客戶(hù)往往會(huì )耗費企業(yè)大量的機會(huì )成本，卻難以帶來(lái)實(shí)際的增量收益。過(guò)多的對“劣質(zhì)”客戶(hù)的服務(wù)，其實(shí)是把企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品的定位和形象裹挾著(zhù)往不良方向發(fā)展的惡性循環(huán)。

　　眾所周知，壓縮機行業(yè)普遍被認為門(mén)檻較低，這些年吸引了不少急于求成的企業(yè)入行，之后便急于推出產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，所以其往往會(huì )從技術(shù)難度最低的產(chǎn)品入手，又采取薄利多銷(xiāo)的策略，事實(shí)證明這條路并不好走，“當你講價(jià)值時(shí)，他只想講價(jià)格；當你講價(jià)格時(shí)，他只想要更低的價(jià)格?！痹诟偁帀毫觿『托袠I(yè)瘋狂“內卷”的背景下，那些僅僅滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)格要求的企業(yè)并未獲得理想的收益——這正是因為企業(yè)過(guò)于迎合了部分市場(chǎng)的不合理要求，被背離主流的觀(guān)念裹挾走向偏離品質(zhì)和價(jià)值的方向。

　　為了避免這種不易被察覺(jué)的非顯性惡性循環(huán)，壓縮機企業(yè)在給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，對于那些一味追求價(jià)格，不合理訴求繁多的客戶(hù)應保持警惕，畢竟，過(guò)度滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)，不僅會(huì )拉低企業(yè)的品質(zhì)追求，還可能導致企業(yè)背上沉重的運營(yíng)負擔。對此，壓縮機企業(yè)應盡力明確目標客戶(hù)群體，提供對等并符合其價(jià)值需求的產(chǎn)品和服務(wù)，堅守品質(zhì)底線(xiàn)，不被低端市場(chǎng)和劣質(zhì)客戶(hù)帶偏！

　　王盛

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　　《壓縮機》執行主編

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