【壓縮機網(wǎng)】在壓縮機行業(yè)里，有這樣一家公司，它專(zhuān)注于螺桿式空氣壓縮機設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，承襲了阿特拉斯·科普柯集團的技術(shù)、設備及生產(chǎn)管理模式，現有五大產(chǎn)品系列，3條冷干機線(xiàn)和4條壓縮機生產(chǎn)線(xiàn)，壓縮機產(chǎn)品功率涵蓋4.0kW至560kW，被廣泛應用于機械、鋼鐵、礦山、化工、紡織、汽車(chē)、環(huán)保、新科技能源等多個(gè)領(lǐng)域，它就是博萊特（上海）壓縮機有限公司。

　　眾所周知，所有優(yōu)秀的企業(yè)背后必然有一批優(yōu)秀的人，博萊特之所以近年來(lái)發(fā)展勢頭迅猛，業(yè)內口碑良好，離不開(kāi)其正確有效的經(jīng)營(yíng)戰略。本期雜志，我們就有幸邀請到博萊特CTS部門(mén)總監潘志旸先生，由他給我們揭示其中的奧秘并分享他的寶貴經(jīng)驗！

　　《壓縮機》：今天很有幸能采訪(fǎng)到您。我們注意到，您是博萊特CTS部門(mén)總監，您能否就CTS具體的意思以及所代表的意義給我們解釋一下呢？

　　潘志旸：首先，感謝《壓縮機》雜志對我的專(zhuān)訪(fǎng)，很高興能利用這個(gè)機會(huì )跟讀者分享一下我和我的團隊的一些經(jīng)驗和感悟。

　　在阿特拉斯·科普柯集團，CTS是Compressor Technique Service的首字母縮寫(xiě)。如果直譯的話(huà)，叫“壓縮機技術(shù)服務(wù)”。這個(gè)部門(mén)在很多公司被稱(chēng)為“服務(wù)部”，在我們集團，賦予了它更多的內容。我們通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和多方位的服務(wù)，以確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，并通過(guò)客戶(hù)之口，將我們介紹給更多的客戶(hù)。

　　《壓縮機》：原來(lái)CTS還有這樣的含義，那么您個(gè)人覺(jué)得對于一個(gè)品牌的發(fā)展來(lái)說(shuō)，“壓縮機、技術(shù)、服務(wù)”哪一點(diǎn)更加重要？還是幾者密不可分，互為助益呢？

　　潘志旸：我認為壓縮機、技術(shù)和服務(wù)三者不可分割。壓縮機是生產(chǎn)空氣的基礎，也是我們所專(zhuān)注的領(lǐng)域，技術(shù)是核心，服務(wù)是關(guān)注客戶(hù)需求及滿(mǎn)意度的重要因素。我們在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，一直關(guān)注技術(shù)創(chuàng )新并且加強與客戶(hù)的溝通。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，我們能夠更好地提供有針對性的解決方案，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，并提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。

　　反之而言，通過(guò)貼近客戶(hù)的服務(wù)所收集來(lái)的客戶(hù)反饋第一手資料，也會(huì )讓我們意識到產(chǎn)品和系統中存在的不足，進(jìn)而推動(dòng)工程技術(shù)團隊進(jìn)行相應的改進(jìn)，最終這些有利的改進(jìn)和選項也會(huì )出現在我們下一代或下一版的壓縮機產(chǎn)品上。

　　所以，壓縮機、技術(shù)和服務(wù)三者是每個(gè)員工工作的DNA，也引導我們整個(gè)團隊和我們的產(chǎn)品品質(zhì)呈螺旋型上升狀態(tài)，取得不斷進(jìn)步。

　　《壓縮機》：技術(shù)為根，服務(wù)為本，所以對于企業(yè)來(lái)來(lái)，要想從根本上占領(lǐng)市場(chǎng)并“征服”用戶(hù)，兩者缺一不可。那么請您結合博萊特在技術(shù)和服務(wù)創(chuàng )新方面的實(shí)際應用案例，給我們分享一下您的看法和觀(guān)點(diǎn)。

　　潘志旸：我們的目標始終是為客戶(hù)提供優(yōu)異的技術(shù)解決方案和服務(wù)。我們在提高產(chǎn)品的可靠性、節能等方面進(jìn)行了多項技術(shù)創(chuàng )新，并為客戶(hù)提供了一系列優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。我們致力于以用戶(hù)的需求和反饋為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )創(chuàng )造貢獻。

　　例如，在博萊特產(chǎn)品中廣泛應用的ICONS功能，通過(guò)主動(dòng)預測、預防和快速定位故障問(wèn)題，可以為客戶(hù)提供更加高效、可靠和持續的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們通過(guò)引入了IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監測壓縮空氣系統參數，并通過(guò)數據分析和反饋，為客戶(hù)提供優(yōu)化的壓縮空氣系統運營(yíng)方案。從服務(wù)角度來(lái)說(shuō)，ICONS既能夠讓客戶(hù)隨時(shí)隨地看到自己的壓縮機運行參數，更在需要的時(shí)候可以讓我們的服務(wù)專(zhuān)家及時(shí)通過(guò)遠程的方式進(jìn)行診斷。這一技術(shù)的采用，大大提升了故障處理的效率，很多故障可以通過(guò)電話(huà)指導的方式直接解決問(wèn)題，甚至可以及時(shí)對運行參數的異常進(jìn)行預警和人為干預。這些技術(shù)的綜合應用可以更迅捷、更長(cháng)效地協(xié)助客戶(hù)提升壓縮機的運行可靠性。

　　《壓縮機》：2019年至今，來(lái)自外界各方面的環(huán)境因素，使行業(yè)倍感壓力，博萊特又是以怎樣的心態(tài)來(lái)應對的？是什么讓博萊特在技術(shù)以及服務(wù)創(chuàng )新方面始終堅持信心，一路前行的呢？

　　潘志旸：在市場(chǎng)的挑戰和變化面前，我們一直秉持著(zhù)開(kāi)放、創(chuàng )新和進(jìn)取的心態(tài)，積極應對市場(chǎng)的挑戰和變化，保持對未來(lái)的信心。我們堅信國家和社會(huì )大環(huán)境會(huì )持續向好，困難只是暫時(shí)的。

　　我們將市場(chǎng)的壓力轉化成了優(yōu)化運營(yíng)和提升自身實(shí)力的動(dòng)力。在技術(shù)和服務(wù)方面，我們將不斷地拓展創(chuàng )新，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。因為這是一個(gè)信息爆炸的社會(huì )，是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì )，如果自己停下了創(chuàng )新的腳步，只能越來(lái)越落后于市場(chǎng)。在服務(wù)領(lǐng)域，我們關(guān)注環(huán)保、節能、智能制造等領(lǐng)域的最新技術(shù)，把這些技術(shù)和我們的服務(wù)產(chǎn)品結合起來(lái)傳遞給客戶(hù)，并且我們在服務(wù)模式上也在不斷求變，提供更加全面貼心的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地他們所面對的困難，實(shí)現其發(fā)展目標。

　　《壓縮機》：我們看到，博萊特品牌的承諾是“美好生活 共同創(chuàng )造”，對此，您是如何理解并帶領(lǐng)CTS部門(mén)團隊致力實(shí)現和實(shí)施的呢？

　　潘志旸：“美好生活 共同創(chuàng )造”是我們對客戶(hù)的承諾。我們以客戶(hù)需求為導向，在高效可靠的壓縮設備生產(chǎn)制造方面發(fā)揮自己的長(cháng)處，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)品牌建設、技術(shù)提升和服務(wù)創(chuàng )新，我們將和客戶(hù)共同為社會(huì )創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　對于我所領(lǐng)導的博萊特CTS部門(mén)，我也很愿意跟大家分享我們今年年初在全國代理商大會(huì )上所使用的主題標語(yǔ)。當時(shí)我向公司提出“博，享未來(lái)”的建議，很榮幸公司采納了我的提議。

　　關(guān)于“博，享未來(lái)”，也有一定的內涵。

　　博：

　　●博大的胸懷，是博萊特在行業(yè)內不凡的氣度和良好的口碑

　　●淵博的知識，是博萊特持續發(fā)展的基石和為客戶(hù)提供解決方案的底氣

　　●廣博的世界，博萊特愿與合作伙伴一起進(jìn)步

　　享未來(lái)：

　　●與客戶(hù)和代理商一起，共享未來(lái)的成功

　　●是“美好生活，共同創(chuàng )造”的延續，與合作伙伴共同享有一起創(chuàng )造的果實(shí)

　　我和我的部門(mén)，會(huì )以我們努力的工作來(lái)履行并實(shí)現對“博”的承諾，實(shí)施并描繪“享未來(lái)”的美好藍圖。

　　《壓縮機》：伴隨著(zhù)科技和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場(chǎng)需求也更加多元化。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細分應用領(lǐng)域需求不可被忽視，博萊特的服務(wù)愿景是“成為細分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商”。那么，博萊特是如何敏感的發(fā)現這一點(diǎn)，同時(shí)，又是如何去實(shí)施的呢？對此，有哪些實(shí)際應用案例與我們分享的呢？

　　潘志旸：中國的空氣壓縮機和壓縮機服務(wù)市場(chǎng)體量很大，如果放眼國際市場(chǎng)，其總量更是驚人。博萊特的選擇是做好我們選擇的目標市場(chǎng)，在這個(gè)“市場(chǎng)”里，客戶(hù)有著(zhù)和我們近似的價(jià)值觀(guān)，我們之間可以更加順暢地溝通。在客戶(hù)的配合與幫助下，我們才有可能成為該細分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商。

　　我和我的CTS部門(mén)已經(jīng)在著(zhù)手進(jìn)行著(zhù)多個(gè)針對細分市場(chǎng)客戶(hù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)現狀的發(fā)展計劃，通過(guò)對用戶(hù)需求進(jìn)行深度分析，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的定制化解決方案。針對不同行業(yè)客戶(hù)的需求，我們推出了多款具有針對性的產(chǎn)品和解決方案。我們將為行業(yè)客戶(hù)提供量身定制的解決方案，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　舉例來(lái)說(shuō)，近些年我們在某些行業(yè)取得了非常大的進(jìn)步，在局部地區客戶(hù)和機器相當集中，對我們的服務(wù)及時(shí)性也提出了更高的要求。因此在我對服務(wù)工程師組織結構進(jìn)行調整和擴充的時(shí)候，這些集中（但有時(shí)候并不發(fā)達）的地區成為了優(yōu)先招聘服務(wù)工程師的目標地區。通過(guò)這個(gè)改變，讓我們的客戶(hù)能夠更深刻地體會(huì )到博萊特的服務(wù)在越來(lái)越好。這種積少成多的改變也更加有助于我們成為細分市場(chǎng)中最好的服務(wù)提供商之一。

　　《壓縮機》：愿景在前，使命必達。在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識以及運營(yíng)方面，博萊特是如何向用戶(hù)完成“壓縮空氣系統高效、可靠、持續優(yōu)化”的使命承諾的呢？有哪些讓您記憶深刻的案例嗎？

　　潘志旸：博萊特CTS團隊的使命可以概括為以下三點(diǎn)：

　　●以精湛技藝，助力壓縮空氣系統可靠工作；

　　●以卓越營(yíng)運，助力壓縮空氣系統高效運轉；

　　●以專(zhuān)業(yè)知識，助力壓縮空氣系統持續優(yōu)化；

　　我們在大大小小的內部外部會(huì )議上，不斷地向員工、代理商、客戶(hù)傳遞分享我們博萊特CTS團隊的愿景和使命，其目的就是為了讓團隊每一個(gè)成員牢記這些目標。只要每個(gè)人的工作都是在朝著(zhù)相同的目標而努力，我堅信整個(gè)團隊的目標就一定能實(shí)現。

　　今年我的團隊已經(jīng)舉辦了數場(chǎng)針對代理商的理論和實(shí)操培訓，我們花了大量的時(shí)間，協(xié)助我們的優(yōu)秀合作伙伴，幫助他們提升技能。因為很多日常服務(wù)是靠代理商的服務(wù)人員去完成的，這個(gè)團隊的技能直接影響了客戶(hù)對博萊特專(zhuān)業(yè)性和品牌價(jià)值的估計。所以即便培訓花了我的團隊不少時(shí)間和成本，但這種付出是值得的，這既是博萊特使命到任務(wù)的分解，也是我們使命的承諾。

　　《壓縮機》：我們注意到，博萊特有這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，那就是“服務(wù)≠售后、服務(wù)≠備件、服務(wù)≠維修”，這讓我們有點(diǎn)疑惑。那么在您看來(lái)，服務(wù)等于什么呢？或者說(shuō)，針對于目前企業(yè)所面臨的考驗和環(huán)境，服務(wù)應該如何被重新定義和理解呢？

　　潘志旸：在很多人眼里，服務(wù)就是售后、備件和維修的代名詞。但在我眼里：

　　●服務(wù)≠售后，它貫穿了整個(gè)空氣業(yè)務(wù)流

　　●服務(wù)≠備件，它包括整機外的各項產(chǎn)品

　　●服務(wù)≠維修，它應該是為客戶(hù)解決問(wèn)題

　　大部分壓縮空氣的用戶(hù)，都有潛在的提高壓縮空氣效率的需求，只是鑒于專(zhuān)業(yè)限制而不知道如何實(shí)施。這時(shí)候，我們的服務(wù)應該更主動(dòng)一些，甚至在客戶(hù)意識到有問(wèn)題之前就能帶著(zhù)數據、方案和客戶(hù)洽談改進(jìn)的可能性。相信大部分客戶(hù)愿意選擇這種雙贏(yíng)的方案。

　　所以，服務(wù)不是被動(dòng)地等待客戶(hù)有需求才去解決，而應該是協(xié)助客戶(hù)發(fā)現他可以提高的地方，并幫助客戶(hù)實(shí)現這一目標。為了提升用戶(hù)體驗，我們會(huì )充分了解用戶(hù)需求，提供有針對性的產(chǎn)品和解決方案，并為客戶(hù)提供貼心的全生命周期服務(wù)，讓客戶(hù)使用起來(lái)更加方便舒適。我們注重品牌文化建設，不斷提高品牌忠誠度。

　　《壓縮機》：未來(lái)總是給有準備的人預備的，企業(yè)要想長(cháng)久永續發(fā)展必然要有戰略規劃。那么，博萊特在這一方面有怎樣的計劃和布局呢？

　　潘志旸：博萊特正在積極推進(jìn)數字化轉型、強化智能化制造能力、深耕細分市場(chǎng)及完善市場(chǎng)布局，致力于探索更多面向未來(lái)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和解決方案，實(shí)現可持續發(fā)展。我們的目標是成為行業(yè)的引領(lǐng)者，并做出更大的貢獻。為此，我們在產(chǎn)品上、服務(wù)上、運營(yíng)流程上，甚至人員結構上都在持續做著(zhù)改變。2021年博萊特推出了通過(guò)德國TüV Class 0 級無(wú)油認證的產(chǎn)品，迄今為止已經(jīng)取得了非常優(yōu)秀的成績(jì)。我和我的服務(wù)團隊也在積極地準備著(zhù)，在服務(wù)業(yè)務(wù)上力求有類(lèi)似的突破，一旦時(shí)機成熟我們會(huì )及時(shí)向市場(chǎng)發(fā)布。

　　《壓縮機》：作為業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)管理者，您個(gè)人對于壓縮機行業(yè)從業(yè)者有怎樣的建議呢？您希望壓縮機行業(yè)朝著(zhù)什么樣的方向發(fā)展呢？

　　潘志旸：二十多年的行業(yè)經(jīng)驗告訴我，這個(gè)行業(yè)很大，可發(fā)展的方向仍有很多。但是，隨著(zhù)信息獲取越來(lái)越便利，通用機械行業(yè)粗獷發(fā)展的年代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)的機會(huì )更青睞那些更愛(ài)專(zhuān)研、更加細致的人。

　　我建議壓縮機行業(yè)從業(yè)者應該關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節，對技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行深入研究，加強技術(shù)創(chuàng )新，提高品牌價(jià)值，實(shí)現產(chǎn)業(yè)升級和可持續發(fā)展。在未來(lái)，我希望行業(yè)能夠更加注重智能化、綠色化、節能減排等方面的發(fā)展，不僅僅是流于表面的，而是深入地研究和發(fā)展，并通過(guò)與其他行業(yè)的合作和交流，不斷提升行業(yè)的發(fā)展水平。我們應該始終關(guān)注客戶(hù)需求，不斷提高自身的技術(shù)和服務(wù)水平，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　再次感謝《壓縮機》讓我們和大家分享，希望讀者們共同進(jìn)步，攜手和博萊特共同創(chuàng )造壓縮空氣行業(yè)美好的明天！

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