【壓縮機網(wǎng)】壓縮機客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式很多,如競爭性談判模式、招投標模式、聯(lián)合研發(fā)模式、解決方案模式等。然而,在很多時(shí)候,直接面向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品卻很難奏效。究其原因,并非客戶(hù)不想合作,而是客戶(hù)存在一定困難,或者有著(zhù)個(gè)性化需求,這成為合作門(mén)檻??蛻?hù)的困難表現是多樣的,如資金困難,難于全資購買(mǎi);客戶(hù)需求為非標產(chǎn)品,而非標準產(chǎn)品;客戶(hù)希望獲得獨家產(chǎn)品,而不希望競爭對手獲得;客戶(hù)不想購買(mǎi)產(chǎn)品,但卻想獲得相關(guān)能力,如生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率……這倒逼壓縮機企業(yè)需做出營(yíng)銷(xiāo)模式變革!尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下,可考慮通過(guò)創(chuàng )新合作模式以獲得客戶(hù)支持與合作。在壓縮機行業(yè),多數品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重。如果壓縮機廠(chǎng)商都堅持“一手錢(qián),一手貨”的“兩清模式”做開(kāi)發(fā)客戶(hù),市場(chǎng)將是強勢頭部品牌的天下,那些中小品牌及弱勢品牌是沒(méi)有機會(huì )的,但是,如果壓縮機廠(chǎng)商愿意換個(gè)思維來(lái)創(chuàng )新合作模式,結果可能就不一樣了。
思路一:客戶(hù)股東化
在包括壓縮機在內的制造業(yè),客戶(hù)股東化、員工經(jīng)銷(xiāo)商化成為一種現象。江蘇某公司主要從事壓縮機設備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售,產(chǎn)品銷(xiāo)售采用“直銷(xiāo)+經(jīng)銷(xiāo)”的銷(xiāo)售模式。該公司的一大特點(diǎn)是“股東客戶(hù)化,經(jīng)銷(xiāo)商員工化”,員工到各區域市場(chǎng)做經(jīng)銷(xiāo)商,優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商還可以成為股東。通過(guò)客戶(hù)股東化,可以把兩家的事兒變成一家的事兒,有利于提升合作的協(xié)同性與穩定合作關(guān)系。同時(shí),還可以獲得客戶(hù)參股注資,提升制造商的資金能力。又如空調頭部品牌格力集團,股東群體身份很復雜,做股東的同時(shí)還可能是客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)或員工。早在2007年,格力與國美電器發(fā)生了渠道沖突,怒而退出國美。于是,格力轉而自建渠道。為深度綁定經(jīng)銷(xiāo)商,格力在各省建立經(jīng)銷(xiāo)商分公司。其中,10家重要經(jīng)銷(xiāo)商合作成立了京海投資擔保有限公司(即后來(lái)的京?;ヂ?lián)網(wǎng)),格力向其轉讓10%的公司股權,京?;ヂ?lián)一躍成為公司第二大股東,經(jīng)銷(xiāo)商作為客戶(hù)成為格力股東。
客戶(hù)股東化可固化銷(xiāo)售合作關(guān)系,增強了客戶(hù)黏性,不容易造成客戶(hù)流失。荷蘭的ASML是世界上最先進(jìn)的光刻機制造商,并且占據了全球大部分的光刻機市場(chǎng),處于壟斷地位,其主要客戶(hù)是臺積電、三星和英特爾。ASML公司發(fā)展初期,邀請三家大客戶(hù)入公司股份,并承諾將向三大股東優(yōu)先進(jìn)行發(fā)貨。再如,誠瑞光學(xué)股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是光學(xué)元器件的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售,客戶(hù)主要為小米、OPPO、vivo、華為、榮耀和三星等頭部智能手機廠(chǎng)商。2020年7月,誠瑞光學(xué)引入了湖北小米、OPPO廣東戰略投資,小米、OPPO從客戶(hù)變成股東,與客戶(hù)合作關(guān)系得到固化與強化。
思路二:產(chǎn)品眾籌定制
眾籌是一種“預購買(mǎi)”模式,通過(guò)“團購+預購”形式向公眾募集項目資金,并達成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的,產(chǎn)品眾籌包括標準化產(chǎn)品眾籌與定制化產(chǎn)品眾籌。其中,定制化眾籌相當于“聯(lián)合定制采購”。諸如,海爾“智愛(ài)家”采取定制方式眾籌用戶(hù)的想法,打造更具個(gè)性化的產(chǎn)品。為此,海爾眾創(chuàng )匯打造了定制平臺,用戶(hù)在這個(gè)平臺上可通過(guò)模塊定制、眾創(chuàng )定制、專(zhuān)屬定制三種方式參與生產(chǎn)。以眾創(chuàng )設計為例,如有用戶(hù)提出了“希望冰箱可以讓我追劇、聽(tīng)歌,甚至購物”的需求,可由網(wǎng)民設計師或海爾設計師完成聯(lián)合設計,甚至啟動(dòng)跨界合作,進(jìn)行眾創(chuàng )產(chǎn)品設計、生產(chǎn)與交付。
對于標準化產(chǎn)品眾籌模式,在壓縮機等諸多工業(yè)品領(lǐng)域也有所觸及。2018年5月21日,浙江正泰網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在京東眾籌平臺發(fā)起的“泰極居家斷路器”眾籌項目完成眾籌,眾籌金額近1.2億元。該眾籌項目的產(chǎn)品“泰極居家斷路器”是正泰集團新研發(fā)的一款家用高端斷路器。這是一個(gè)“商業(yè)奇跡”,在一個(gè)多月的時(shí)間內,共有11993名網(wǎng)友支持這款定位“居家安全”的斷路器,其中有60位網(wǎng)友的眾籌金額達到100萬(wàn)元。作為大眾低關(guān)注度產(chǎn)品小型斷路器,市場(chǎng)對其的工業(yè)品屬性認知已經(jīng)根深蒂固,但對C端消費引導不足。為此,正泰電器打破了傳統工業(yè)品銷(xiāo)售思路,利用互聯(lián)網(wǎng)給傳統工業(yè)級產(chǎn)品貼上“居家”標簽,并通過(guò)眾籌讓斷路器跨界到民用市場(chǎng),直接面對C端消費者。
思路三:方案訂閱制
訂閱制是一種商業(yè)模式,基于壓縮機客戶(hù)實(shí)際需求而建立起來(lái)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過(guò)客戶(hù)“按需采購”,并按周期(月、季度、年)來(lái)預付貨款,實(shí)現基于按需購買(mǎi)的風(fēng)險最小化采購。訂閱制主要有三大應用場(chǎng)景:第一,服務(wù)訂閱,如工業(yè)軟件(SaaS)訂閱,或企業(yè)服務(wù)訂閱,如云計算、餐旅服務(wù)等;第二,內容訂閱,如商業(yè)情報、電子訂閱、社交媒體內容訂閱等;第三,商品訂閱,如按工業(yè)設備租賃,或客戶(hù)使用機床,按產(chǎn)出的零部件數量付費,以及功能性附加產(chǎn)品訂閱。
特斯拉創(chuàng )始人馬斯克指出,在剃刀行業(yè),賣(mài)剃刀并不賺錢(qián),賣(mài)刀片才賺錢(qián)。這告訴我們一個(gè)道理,即不依靠“基礎產(chǎn)品”大把地賺錢(qián),而是要依賴(lài)客戶(hù)個(gè)性化訂閱的“升級產(chǎn)品”來(lái)獲得更多的利潤——這無(wú)疑對于壓縮機企業(yè)是很有啟示的!
思路四:特許連鎖模式
銷(xiāo)售渠道質(zhì)量至關(guān)重要,壓縮機企業(yè)發(fā)展渠道商,有兩點(diǎn)很重要:一是渠道講布局,二是渠道重質(zhì)量。渠道特許與認證機制很重要,不但可確保渠道形象與能力,更重要的是可增強渠道的可掌控性與安全性。特許經(jīng)營(yíng)作為特殊經(jīng)營(yíng)模式,特許人通過(guò)合同轉讓使用自己的商標、商號、經(jīng)營(yíng)模式等在內的特許經(jīng)營(yíng)權,取得特許經(jīng)營(yíng)權的被特許人按照合同在統一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費。但是,壓縮機等工業(yè)品特許連鎖與消費品不同,工業(yè)品特許經(jīng)營(yíng)通常所采取的品牌授權與銷(xiāo)售代理模式,多為先與代理商/經(jīng)銷(xiāo)商簽約,由經(jīng)銷(xiāo)商建設品牌連鎖零售體系,或發(fā)展第三方建設品牌專(zhuān)營(yíng)店或品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店。這很難收取特許加盟費用,但可以收取保證金,用于維系市場(chǎng)秩序與管理代理商/經(jīng)銷(xiāo)商行為。
渠道特許行為的本質(zhì)是發(fā)展面向B、C、G端開(kāi)發(fā)的渠道客戶(hù),成為壓縮機等工業(yè)品品牌在區域市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)的品牌形象代言人與產(chǎn)品銷(xiāo)售代理人。諸如,宜高(中國)專(zhuān)業(yè)電氣技術(shù)有限公司的特許渠道模式,其授權加盟店的布局分為兩部分,一部分在傳統的建材市場(chǎng),另一部分店面進(jìn)駐社區店。再如,世鏈起重設備連鎖是全國性工業(yè)品特許零售項目,在全國打造專(zhuān)業(yè)起重設備O2O連鎖門(mén)店。各區域門(mén)店統一形象,統一管理,劃區自主經(jīng)營(yíng),且產(chǎn)品實(shí)行標準化制造、標準化服務(wù)、本地購買(mǎi)與全國聯(lián)保,最大化服務(wù)于全國各地的起重設備用戶(hù)。同時(shí),還將建設B2B2C工業(yè)品網(wǎng)上商城,實(shí)現線(xiàn)上下單,線(xiàn)下提貨,實(shí)體店成交,為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)品新零售的方便快捷購買(mǎi)體驗。
思路五:融資租賃模式
在制造業(yè),融資性租賃與經(jīng)營(yíng)性租賃為兩種實(shí)用的“間接銷(xiāo)售”模式。經(jīng)營(yíng)性租賃是一種短期租賃形式,出租人向承租人短期出租設備并提供設備保養維修服務(wù)。而融資性租賃又稱(chēng)為金融租賃,租賃業(yè)務(wù)當事人約定,由出租人根據承租人的決定向承租人選定的第三者(供貨人)購買(mǎi)承租人選定的設備,以承租人支付租金為條件,將該物件的使用權轉讓給承租人,并在一個(gè)不間斷的長(cháng)期租賃期間內,通過(guò)收取租金的方式,收回全部或大部分投資。
在制造業(yè),GE、西門(mén)子、IBM等公司都有自己的金融租賃公司,開(kāi)展融資性租賃業(yè)務(wù)。冰山冷熱科技股份有限公司(“冰山冷熱”)與客戶(hù)山東節創(chuàng )能源科技有限公司(“山東節創(chuàng )”)的冷水機組及熱泵設備銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中,為創(chuàng )新銷(xiāo)售模式、強化賬款回收,“冰山冷熱”與華慧達融資租賃有限公司(“華慧達”)通過(guò)融資租賃銷(xiāo)售模式進(jìn)行合作。其中,冰山冷熱為設備供應商,“華慧達”為購買(mǎi)方及出租人,“山東節創(chuàng )”為承租人?!叭A慧達”根據山東節創(chuàng )的指定向“冰山冷熱”購買(mǎi)冷水機組及熱泵設備后,出租給“山東節創(chuàng )”使用。再如,沈陽(yáng)機床以生產(chǎn)設備向交銀租賃金融租賃有限責任公司申請辦理融資業(yè)務(wù),融資金額為2億元。又如,川化股份有限公司與上??敌湃谫Y租賃有限公司開(kāi)展的總額1.5億元的融資租賃業(yè)務(wù),并與上??敌湃谫Y租賃有限公司簽署《融資租賃合同》及相關(guān)協(xié)議。川化股份以自有的部分生產(chǎn)設備以售后回租方式向上??敌湃谫Y租賃有限公司融資1.5億元。此次合作,交易標的為CO2壓縮機,蒸汽轉化爐豎琴管排1套、甲氨冷凝器、汽提塔、低壓開(kāi)關(guān)柜等十三套設備,資產(chǎn)凈額共計1.57億元。
思路六:效果付費模式
值得注意的是,很多壓縮機等工業(yè)品企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),急于完成物權轉移并快速回收貨款。然而,很多時(shí)候是欲速則不達,物權轉移需要一個(gè)完整的履約過(guò)程??蛻?hù)常常通過(guò)分期付款,按關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)或項目進(jìn)度節點(diǎn)履約付款。對多數壓縮機客戶(hù)企業(yè)而言,即便具備資金能力,也可能需要與供應商“輕資產(chǎn)合作”:可不可以不買(mǎi)設備,但可以獲得設備使用權與生產(chǎn)能力?基于此,效果付費模式應運而生。在無(wú)需物權轉移的情況下,讓客戶(hù)按使用產(chǎn)品的效果來(lái)付費(PPU,Pay Per Use),向客戶(hù)收取費用。PPU協(xié)議是一種以合同形式規定下來(lái)的設備廠(chǎng)商和用戶(hù)之間關(guān)于設備使用和維護的一系列權利義務(wù)組合。通常來(lái)說(shuō),設備廠(chǎng)商提供常規的設備維護保養服務(wù),也包含易損件和耗材的提供,而客戶(hù)以固定期限(一般為月)的設備使用量結合費率來(lái)付款。PPU商業(yè)模式不僅幫助設備廠(chǎng)商增加了客戶(hù)的粘性,提升了市場(chǎng)競爭力,更降低了新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的難度。面對這種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,設備廠(chǎng)商通過(guò)每月針對每臺設備進(jìn)行及時(shí)準確統計使用量信息,并需要針對設備的各種異常狀況加以監測,以維護設備廠(chǎng)商及客戶(hù)的利益。所以,PPU模式通常設備需具備聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)現自動(dòng)抄表和產(chǎn)出賬單,最好是基于云平臺的分布式設備應用與管理。
目前,印刷設備、工程機械、礦山機械、數控機床、注塑機等工業(yè)裝備正逐步嘗試開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)。諸如,機床行業(yè),客戶(hù)買(mǎi)的其實(shí)不是機床,而是機床所能創(chuàng )造的價(jià)值。那么,能不能直接面向最終價(jià)值收費,而無(wú)需理會(huì )機床的銷(xiāo)售價(jià)格?沈陽(yáng)數控機床i5的付費模式開(kāi)始了新的客戶(hù)應用探索:按使用時(shí)間、按創(chuàng )造價(jià)值或按工件數量來(lái)計費付費。這也促使沈陽(yáng)機床在由傳統制造商向現代工業(yè)服務(wù)商轉型的路上邁進(jìn)了一大步,實(shí)現了服務(wù)型制造轉型。這種數控機床創(chuàng )新性的收費模式,意味著(zhù)在未來(lái)購買(mǎi)機床不再成為客戶(hù)企業(yè)的必須成本,而是可以輕資產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工業(yè)化服務(wù)也是如此,云計算就是一種按實(shí)際使用量付費的模式。這種模式為客戶(hù)提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)入可配置的計算資源共享池,資源包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用軟件、服務(wù)等),如云容器可按使用時(shí)長(cháng)付費,時(shí)間單位可以精確到秒。這些資源能夠被快速提供,客戶(hù)只需投入很少的管理工作,且與服務(wù)供應商進(jìn)行的交互工作也不繁重。
工業(yè)設備用戶(hù)并不購買(mǎi)并擁有產(chǎn)品,客戶(hù)支付費用取決于使用量或創(chuàng )造的價(jià)值量,并根據明確的消耗量、產(chǎn)量或其它指標進(jìn)行衡量,這通過(guò)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIOT)很容易獲取指標數據并實(shí)現按“需”或“用”支付。在國外,這種模式已經(jīng)較為廣泛應用并受到用戶(hù)的歡迎。奧地利維也納應用科技大學(xué)的調查數據顯示,在接受調查的103家機器和設備制造商商中,約有25%的企業(yè)采用按使用付費模式,并且這種趨勢越來(lái)越明顯。這是應對工業(yè)裝備銷(xiāo)量下滑的一種有效方式,94%的企業(yè)認為通過(guò)這種方式可以銷(xiāo)售更多的機器。德國機械設備制造商Topocare GmbH開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售基于topohelix(土工布纏繞技術(shù))的設備,主要用于防洪工程。但是,該公司不直接銷(xiāo)售自己的防洪設備,而是采取一種按生產(chǎn)/使用付費(pay-on-production)的商業(yè)模式。在為客戶(hù)增加價(jià)值、降低成本的同時(shí),也完善了自己的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現增值。Topocare的機器設備可直接在現場(chǎng)生產(chǎn)和放置巨大的用砂土填充的土工布管,該方法對于險情應急響應很有意義,對于構建堤壩和堤防具有明顯的優(yōu)勢:第一,沒(méi)有侵蝕過(guò)程(安全效應 );第二,具有更高的穩定性;第三,減少了所需的空間和材料,具有低成本效應。Topocare并沒(méi)有走銷(xiāo)售機器的商業(yè)模式,而是要測試“按生產(chǎn)付費”的全新模式。而完成付款的基礎是以監控機器上的運行參數為準,為了提高系統的可見(jiàn)性和可控性,需要使用不同類(lèi)型的生產(chǎn)監控傳感器,傳感器數據將被傳輸到分布式賬本Tangle上。對客戶(hù)而言,完全可以確定機器是否工作的實(shí)情,因為他可以直接將數據與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行比較。對于設備的生產(chǎn)商,數據直接插入到分布式賬本Tangle中使得過(guò)程難以篡改。有了傳感器的數據作為付款的基礎,就可以實(shí)現按使用付費。這種基于分布式賬本,以及按使用付費的新型商業(yè)模式,一方面降低了用戶(hù)的固定設備投資成本,另一方面也使得Topocare獲得了長(cháng)期穩定的現金流收入,避免了因為固定資產(chǎn)投資周期因素導致的公司收入波動(dòng)。同時(shí),設備產(chǎn)生的數據還可以用于設備的預防性檢修,防止設備突然停機造成的經(jīng)濟損失,進(jìn)一步完善Topocare公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
思路七:饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式
對于絕大多數壓縮機等工業(yè)品,市場(chǎng)都是買(mǎi)方市場(chǎng),產(chǎn)品處于供過(guò)于求狀態(tài)。但是,這并不意味著(zhù)每一家壓縮機企業(yè)的產(chǎn)品都供大于求。然而,恰恰是看似供不應求的局面,害了一些壓縮機企業(yè),會(huì )導致企業(yè)急于擴充產(chǎn)能,并急于擴大市場(chǎng)份額與客戶(hù)份額——事實(shí)證明,這是一種有風(fēng)險的行為。不僅存在投資風(fēng)險,還要面臨著(zhù)客戶(hù)流失帶來(lái)的滯銷(xiāo)風(fēng)險。有些時(shí)候,即便市場(chǎng)有著(zhù)明顯的需求,工業(yè)品企業(yè)也不要急于投資擴產(chǎn),相反地,要盯住有限的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要效益,向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要價(jià)值。這就是饑餓營(yíng)銷(xiāo)思路,面對大量市場(chǎng)需求,只選擇有限的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并做有限的產(chǎn)品市場(chǎng)投放,并非有客戶(hù)需求就去滿(mǎn)足。有些客戶(hù)需求是暫時(shí)的,可能存在市場(chǎng)泡沫。
硬質(zhì)合金工具被譽(yù)為“工業(yè)的牙齒”,是一種工具類(lèi)工業(yè)耗材。硬質(zhì)合金最關(guān)鍵、最復雜的生產(chǎn)設備——壓力燒結爐,其制造技術(shù)在十多年前還牢牢掌握在德、美、日三國手中。在中國,株洲瑞德?tīng)栔悄苎b備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞德?tīng)枴保┦且患覐氖聼峁ぱb備研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于先進(jìn)材料生產(chǎn)裝備與工藝的研究與探索,其核心產(chǎn)品為壓力燒結爐。瑞德?tīng)枆毫Y爐大量裝備株硬集團,其他頭部企業(yè)也相繼采用瑞德?tīng)栄b備完成國產(chǎn)化替代。隨著(zhù)我國硬質(zhì)合金工業(yè)步入高速增長(cháng)期,國內燒結裝備需求量持續擴大,瑞德?tīng)栍瓉?lái)了業(yè)務(wù)爆發(fā)期,客戶(hù)不斷主動(dòng)上門(mén),但迫于產(chǎn)能受限,瑞德?tīng)枱o(wú)法滿(mǎn)足全部市場(chǎng)需求。瑞德?tīng)柵c競爭對手相比,可實(shí)現更短的交貨期,以及更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;谏鲜鰞?yōu)勢,瑞德?tīng)枆毫Y爐不僅贏(yíng)得了全國多數硬質(zhì)合金廠(chǎng)商,產(chǎn)品還遠銷(xiāo)歐盟、美國、俄羅斯、日本、烏克蘭、韓國、越南等海外市場(chǎng)。此外,瑞德?tīng)枆毫Y爐在氮化硅陶瓷領(lǐng)域開(kāi)辟了新的賽道,未來(lái)應用于該領(lǐng)域的壓力燒結爐市場(chǎng)體量或將遠超過(guò)硬質(zhì)合金行業(yè),今后也將成為瑞德?tīng)柕氖袌?chǎng)戰略重心。
這個(gè)案例,可給予壓縮機等工業(yè)品企業(yè)“四點(diǎn)啟示”:第一,選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),選擇具備長(cháng)期主義精神的能力型客戶(hù)。不要去試圖滿(mǎn)足所有的客戶(hù)需要而“有求必應”。下游市場(chǎng)競爭過(guò)于激烈,當客戶(hù)所在行業(yè)整體利益受損時(shí),對工業(yè)品供應商來(lái)說(shuō)并不是一件好事;第二,堅持以?xún)r(jià)值獲益,控制產(chǎn)能與銷(xiāo)售規模,保持產(chǎn)品高價(jià)值、高價(jià)格來(lái)獲利,而不是千篇一律地通過(guò)提升規模、降低價(jià)格獲取短期競爭優(yōu)勢;第三,儲備技術(shù),研發(fā)設計新產(chǎn)品,構建新增長(cháng)曲線(xiàn)。任何一種技術(shù)或產(chǎn)品,最終都要被創(chuàng )新所迭代,甚至被淘汰;第四,積極進(jìn)行新行業(yè)應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā),也是尋求市場(chǎng)增量的好辦法,只要與原市場(chǎng)無(wú)直接競爭關(guān)系,就可構建出新的增長(cháng)曲線(xiàn)。
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【壓縮機網(wǎng)】壓縮機客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式很多,如競爭性談判模式、招投標模式、聯(lián)合研發(fā)模式、解決方案模式等。然而,在很多時(shí)候,直接面向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品卻很難奏效。究其原因,并非客戶(hù)不想合作,而是客戶(hù)存在一定困難,或者有著(zhù)個(gè)性化需求,這成為合作門(mén)檻??蛻?hù)的困難表現是多樣的,如資金困難,難于全資購買(mǎi);客戶(hù)需求為非標產(chǎn)品,而非標準產(chǎn)品;客戶(hù)希望獲得獨家產(chǎn)品,而不希望競爭對手獲得;客戶(hù)不想購買(mǎi)產(chǎn)品,但卻想獲得相關(guān)能力,如生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率……這倒逼壓縮機企業(yè)需做出營(yíng)銷(xiāo)模式變革!尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下,可考慮通過(guò)創(chuàng )新合作模式以獲得客戶(hù)支持與合作。在壓縮機行業(yè),多數品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重。如果壓縮機廠(chǎng)商都堅持“一手錢(qián),一手貨”的“兩清模式”做開(kāi)發(fā)客戶(hù),市場(chǎng)將是強勢頭部品牌的天下,那些中小品牌及弱勢品牌是沒(méi)有機會(huì )的,但是,如果壓縮機廠(chǎng)商愿意換個(gè)思維來(lái)創(chuàng )新合作模式,結果可能就不一樣了。
思路一:客戶(hù)股東化
在包括壓縮機在內的制造業(yè),客戶(hù)股東化、員工經(jīng)銷(xiāo)商化成為一種現象。江蘇某公司主要從事壓縮機設備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售,產(chǎn)品銷(xiāo)售采用“直銷(xiāo)+經(jīng)銷(xiāo)”的銷(xiāo)售模式。該公司的一大特點(diǎn)是“股東客戶(hù)化,經(jīng)銷(xiāo)商員工化”,員工到各區域市場(chǎng)做經(jīng)銷(xiāo)商,優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商還可以成為股東。通過(guò)客戶(hù)股東化,可以把兩家的事兒變成一家的事兒,有利于提升合作的協(xié)同性與穩定合作關(guān)系。同時(shí),還可以獲得客戶(hù)參股注資,提升制造商的資金能力。又如空調頭部品牌格力集團,股東群體身份很復雜,做股東的同時(shí)還可能是客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)或員工。早在2007年,格力與國美電器發(fā)生了渠道沖突,怒而退出國美。于是,格力轉而自建渠道。為深度綁定經(jīng)銷(xiāo)商,格力在各省建立經(jīng)銷(xiāo)商分公司。其中,10家重要經(jīng)銷(xiāo)商合作成立了京海投資擔保有限公司(即后來(lái)的京?;ヂ?lián)網(wǎng)),格力向其轉讓10%的公司股權,京?;ヂ?lián)一躍成為公司第二大股東,經(jīng)銷(xiāo)商作為客戶(hù)成為格力股東。
客戶(hù)股東化可固化銷(xiāo)售合作關(guān)系,增強了客戶(hù)黏性,不容易造成客戶(hù)流失。荷蘭的ASML是世界上最先進(jìn)的光刻機制造商,并且占據了全球大部分的光刻機市場(chǎng),處于壟斷地位,其主要客戶(hù)是臺積電、三星和英特爾。ASML公司發(fā)展初期,邀請三家大客戶(hù)入公司股份,并承諾將向三大股東優(yōu)先進(jìn)行發(fā)貨。再如,誠瑞光學(xué)股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是光學(xué)元器件的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售,客戶(hù)主要為小米、OPPO、vivo、華為、榮耀和三星等頭部智能手機廠(chǎng)商。2020年7月,誠瑞光學(xué)引入了湖北小米、OPPO廣東戰略投資,小米、OPPO從客戶(hù)變成股東,與客戶(hù)合作關(guān)系得到固化與強化。
思路二:產(chǎn)品眾籌定制
眾籌是一種“預購買(mǎi)”模式,通過(guò)“團購+預購”形式向公眾募集項目資金,并達成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的,產(chǎn)品眾籌包括標準化產(chǎn)品眾籌與定制化產(chǎn)品眾籌。其中,定制化眾籌相當于“聯(lián)合定制采購”。諸如,海爾“智愛(ài)家”采取定制方式眾籌用戶(hù)的想法,打造更具個(gè)性化的產(chǎn)品。為此,海爾眾創(chuàng )匯打造了定制平臺,用戶(hù)在這個(gè)平臺上可通過(guò)模塊定制、眾創(chuàng )定制、專(zhuān)屬定制三種方式參與生產(chǎn)。以眾創(chuàng )設計為例,如有用戶(hù)提出了“希望冰箱可以讓我追劇、聽(tīng)歌,甚至購物”的需求,可由網(wǎng)民設計師或海爾設計師完成聯(lián)合設計,甚至啟動(dòng)跨界合作,進(jìn)行眾創(chuàng )產(chǎn)品設計、生產(chǎn)與交付。
對于標準化產(chǎn)品眾籌模式,在壓縮機等諸多工業(yè)品領(lǐng)域也有所觸及。2018年5月21日,浙江正泰網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在京東眾籌平臺發(fā)起的“泰極居家斷路器”眾籌項目完成眾籌,眾籌金額近1.2億元。該眾籌項目的產(chǎn)品“泰極居家斷路器”是正泰集團新研發(fā)的一款家用高端斷路器。這是一個(gè)“商業(yè)奇跡”,在一個(gè)多月的時(shí)間內,共有11993名網(wǎng)友支持這款定位“居家安全”的斷路器,其中有60位網(wǎng)友的眾籌金額達到100萬(wàn)元。作為大眾低關(guān)注度產(chǎn)品小型斷路器,市場(chǎng)對其的工業(yè)品屬性認知已經(jīng)根深蒂固,但對C端消費引導不足。為此,正泰電器打破了傳統工業(yè)品銷(xiāo)售思路,利用互聯(lián)網(wǎng)給傳統工業(yè)級產(chǎn)品貼上“居家”標簽,并通過(guò)眾籌讓斷路器跨界到民用市場(chǎng),直接面對C端消費者。
思路三:方案訂閱制
訂閱制是一種商業(yè)模式,基于壓縮機客戶(hù)實(shí)際需求而建立起來(lái)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過(guò)客戶(hù)“按需采購”,并按周期(月、季度、年)來(lái)預付貨款,實(shí)現基于按需購買(mǎi)的風(fēng)險最小化采購。訂閱制主要有三大應用場(chǎng)景:第一,服務(wù)訂閱,如工業(yè)軟件(SaaS)訂閱,或企業(yè)服務(wù)訂閱,如云計算、餐旅服務(wù)等;第二,內容訂閱,如商業(yè)情報、電子訂閱、社交媒體內容訂閱等;第三,商品訂閱,如按工業(yè)設備租賃,或客戶(hù)使用機床,按產(chǎn)出的零部件數量付費,以及功能性附加產(chǎn)品訂閱。
特斯拉創(chuàng )始人馬斯克指出,在剃刀行業(yè),賣(mài)剃刀并不賺錢(qián),賣(mài)刀片才賺錢(qián)。這告訴我們一個(gè)道理,即不依靠“基礎產(chǎn)品”大把地賺錢(qián),而是要依賴(lài)客戶(hù)個(gè)性化訂閱的“升級產(chǎn)品”來(lái)獲得更多的利潤——這無(wú)疑對于壓縮機企業(yè)是很有啟示的!
思路四:特許連鎖模式
銷(xiāo)售渠道質(zhì)量至關(guān)重要,壓縮機企業(yè)發(fā)展渠道商,有兩點(diǎn)很重要:一是渠道講布局,二是渠道重質(zhì)量。渠道特許與認證機制很重要,不但可確保渠道形象與能力,更重要的是可增強渠道的可掌控性與安全性。特許經(jīng)營(yíng)作為特殊經(jīng)營(yíng)模式,特許人通過(guò)合同轉讓使用自己的商標、商號、經(jīng)營(yíng)模式等在內的特許經(jīng)營(yíng)權,取得特許經(jīng)營(yíng)權的被特許人按照合同在統一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費。但是,壓縮機等工業(yè)品特許連鎖與消費品不同,工業(yè)品特許經(jīng)營(yíng)通常所采取的品牌授權與銷(xiāo)售代理模式,多為先與代理商/經(jīng)銷(xiāo)商簽約,由經(jīng)銷(xiāo)商建設品牌連鎖零售體系,或發(fā)展第三方建設品牌專(zhuān)營(yíng)店或品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店。這很難收取特許加盟費用,但可以收取保證金,用于維系市場(chǎng)秩序與管理代理商/經(jīng)銷(xiāo)商行為。
渠道特許行為的本質(zhì)是發(fā)展面向B、C、G端開(kāi)發(fā)的渠道客戶(hù),成為壓縮機等工業(yè)品品牌在區域市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)的品牌形象代言人與產(chǎn)品銷(xiāo)售代理人。諸如,宜高(中國)專(zhuān)業(yè)電氣技術(shù)有限公司的特許渠道模式,其授權加盟店的布局分為兩部分,一部分在傳統的建材市場(chǎng),另一部分店面進(jìn)駐社區店。再如,世鏈起重設備連鎖是全國性工業(yè)品特許零售項目,在全國打造專(zhuān)業(yè)起重設備O2O連鎖門(mén)店。各區域門(mén)店統一形象,統一管理,劃區自主經(jīng)營(yíng),且產(chǎn)品實(shí)行標準化制造、標準化服務(wù)、本地購買(mǎi)與全國聯(lián)保,最大化服務(wù)于全國各地的起重設備用戶(hù)。同時(shí),還將建設B2B2C工業(yè)品網(wǎng)上商城,實(shí)現線(xiàn)上下單,線(xiàn)下提貨,實(shí)體店成交,為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)品新零售的方便快捷購買(mǎi)體驗。
思路五:融資租賃模式
在制造業(yè),融資性租賃與經(jīng)營(yíng)性租賃為兩種實(shí)用的“間接銷(xiāo)售”模式。經(jīng)營(yíng)性租賃是一種短期租賃形式,出租人向承租人短期出租設備并提供設備保養維修服務(wù)。而融資性租賃又稱(chēng)為金融租賃,租賃業(yè)務(wù)當事人約定,由出租人根據承租人的決定向承租人選定的第三者(供貨人)購買(mǎi)承租人選定的設備,以承租人支付租金為條件,將該物件的使用權轉讓給承租人,并在一個(gè)不間斷的長(cháng)期租賃期間內,通過(guò)收取租金的方式,收回全部或大部分投資。
在制造業(yè),GE、西門(mén)子、IBM等公司都有自己的金融租賃公司,開(kāi)展融資性租賃業(yè)務(wù)。冰山冷熱科技股份有限公司(“冰山冷熱”)與客戶(hù)山東節創(chuàng )能源科技有限公司(“山東節創(chuàng )”)的冷水機組及熱泵設備銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中,為創(chuàng )新銷(xiāo)售模式、強化賬款回收,“冰山冷熱”與華慧達融資租賃有限公司(“華慧達”)通過(guò)融資租賃銷(xiāo)售模式進(jìn)行合作。其中,冰山冷熱為設備供應商,“華慧達”為購買(mǎi)方及出租人,“山東節創(chuàng )”為承租人?!叭A慧達”根據山東節創(chuàng )的指定向“冰山冷熱”購買(mǎi)冷水機組及熱泵設備后,出租給“山東節創(chuàng )”使用。再如,沈陽(yáng)機床以生產(chǎn)設備向交銀租賃金融租賃有限責任公司申請辦理融資業(yè)務(wù),融資金額為2億元。又如,川化股份有限公司與上??敌湃谫Y租賃有限公司開(kāi)展的總額1.5億元的融資租賃業(yè)務(wù),并與上??敌湃谫Y租賃有限公司簽署《融資租賃合同》及相關(guān)協(xié)議。川化股份以自有的部分生產(chǎn)設備以售后回租方式向上??敌湃谫Y租賃有限公司融資1.5億元。此次合作,交易標的為CO2壓縮機,蒸汽轉化爐豎琴管排1套、甲氨冷凝器、汽提塔、低壓開(kāi)關(guān)柜等十三套設備,資產(chǎn)凈額共計1.57億元。
思路六:效果付費模式
值得注意的是,很多壓縮機等工業(yè)品企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),急于完成物權轉移并快速回收貨款。然而,很多時(shí)候是欲速則不達,物權轉移需要一個(gè)完整的履約過(guò)程??蛻?hù)常常通過(guò)分期付款,按關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)或項目進(jìn)度節點(diǎn)履約付款。對多數壓縮機客戶(hù)企業(yè)而言,即便具備資金能力,也可能需要與供應商“輕資產(chǎn)合作”:可不可以不買(mǎi)設備,但可以獲得設備使用權與生產(chǎn)能力?基于此,效果付費模式應運而生。在無(wú)需物權轉移的情況下,讓客戶(hù)按使用產(chǎn)品的效果來(lái)付費(PPU,Pay Per Use),向客戶(hù)收取費用。PPU協(xié)議是一種以合同形式規定下來(lái)的設備廠(chǎng)商和用戶(hù)之間關(guān)于設備使用和維護的一系列權利義務(wù)組合。通常來(lái)說(shuō),設備廠(chǎng)商提供常規的設備維護保養服務(wù),也包含易損件和耗材的提供,而客戶(hù)以固定期限(一般為月)的設備使用量結合費率來(lái)付款。PPU商業(yè)模式不僅幫助設備廠(chǎng)商增加了客戶(hù)的粘性,提升了市場(chǎng)競爭力,更降低了新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的難度。面對這種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,設備廠(chǎng)商通過(guò)每月針對每臺設備進(jìn)行及時(shí)準確統計使用量信息,并需要針對設備的各種異常狀況加以監測,以維護設備廠(chǎng)商及客戶(hù)的利益。所以,PPU模式通常設備需具備聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)現自動(dòng)抄表和產(chǎn)出賬單,最好是基于云平臺的分布式設備應用與管理。
目前,印刷設備、工程機械、礦山機械、數控機床、注塑機等工業(yè)裝備正逐步嘗試開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)。諸如,機床行業(yè),客戶(hù)買(mǎi)的其實(shí)不是機床,而是機床所能創(chuàng )造的價(jià)值。那么,能不能直接面向最終價(jià)值收費,而無(wú)需理會(huì )機床的銷(xiāo)售價(jià)格?沈陽(yáng)數控機床i5的付費模式開(kāi)始了新的客戶(hù)應用探索:按使用時(shí)間、按創(chuàng )造價(jià)值或按工件數量來(lái)計費付費。這也促使沈陽(yáng)機床在由傳統制造商向現代工業(yè)服務(wù)商轉型的路上邁進(jìn)了一大步,實(shí)現了服務(wù)型制造轉型。這種數控機床創(chuàng )新性的收費模式,意味著(zhù)在未來(lái)購買(mǎi)機床不再成為客戶(hù)企業(yè)的必須成本,而是可以輕資產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工業(yè)化服務(wù)也是如此,云計算就是一種按實(shí)際使用量付費的模式。這種模式為客戶(hù)提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)入可配置的計算資源共享池,資源包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用軟件、服務(wù)等),如云容器可按使用時(shí)長(cháng)付費,時(shí)間單位可以精確到秒。這些資源能夠被快速提供,客戶(hù)只需投入很少的管理工作,且與服務(wù)供應商進(jìn)行的交互工作也不繁重。
工業(yè)設備用戶(hù)并不購買(mǎi)并擁有產(chǎn)品,客戶(hù)支付費用取決于使用量或創(chuàng )造的價(jià)值量,并根據明確的消耗量、產(chǎn)量或其它指標進(jìn)行衡量,這通過(guò)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIOT)很容易獲取指標數據并實(shí)現按“需”或“用”支付。在國外,這種模式已經(jīng)較為廣泛應用并受到用戶(hù)的歡迎。奧地利維也納應用科技大學(xué)的調查數據顯示,在接受調查的103家機器和設備制造商商中,約有25%的企業(yè)采用按使用付費模式,并且這種趨勢越來(lái)越明顯。這是應對工業(yè)裝備銷(xiāo)量下滑的一種有效方式,94%的企業(yè)認為通過(guò)這種方式可以銷(xiāo)售更多的機器。德國機械設備制造商Topocare GmbH開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售基于topohelix(土工布纏繞技術(shù))的設備,主要用于防洪工程。但是,該公司不直接銷(xiāo)售自己的防洪設備,而是采取一種按生產(chǎn)/使用付費(pay-on-production)的商業(yè)模式。在為客戶(hù)增加價(jià)值、降低成本的同時(shí),也完善了自己的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現增值。Topocare的機器設備可直接在現場(chǎng)生產(chǎn)和放置巨大的用砂土填充的土工布管,該方法對于險情應急響應很有意義,對于構建堤壩和堤防具有明顯的優(yōu)勢:第一,沒(méi)有侵蝕過(guò)程(安全效應 );第二,具有更高的穩定性;第三,減少了所需的空間和材料,具有低成本效應。Topocare并沒(méi)有走銷(xiāo)售機器的商業(yè)模式,而是要測試“按生產(chǎn)付費”的全新模式。而完成付款的基礎是以監控機器上的運行參數為準,為了提高系統的可見(jiàn)性和可控性,需要使用不同類(lèi)型的生產(chǎn)監控傳感器,傳感器數據將被傳輸到分布式賬本Tangle上。對客戶(hù)而言,完全可以確定機器是否工作的實(shí)情,因為他可以直接將數據與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行比較。對于設備的生產(chǎn)商,數據直接插入到分布式賬本Tangle中使得過(guò)程難以篡改。有了傳感器的數據作為付款的基礎,就可以實(shí)現按使用付費。這種基于分布式賬本,以及按使用付費的新型商業(yè)模式,一方面降低了用戶(hù)的固定設備投資成本,另一方面也使得Topocare獲得了長(cháng)期穩定的現金流收入,避免了因為固定資產(chǎn)投資周期因素導致的公司收入波動(dòng)。同時(shí),設備產(chǎn)生的數據還可以用于設備的預防性檢修,防止設備突然停機造成的經(jīng)濟損失,進(jìn)一步完善Topocare公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
思路七:饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式
對于絕大多數壓縮機等工業(yè)品,市場(chǎng)都是買(mǎi)方市場(chǎng),產(chǎn)品處于供過(guò)于求狀態(tài)。但是,這并不意味著(zhù)每一家壓縮機企業(yè)的產(chǎn)品都供大于求。然而,恰恰是看似供不應求的局面,害了一些壓縮機企業(yè),會(huì )導致企業(yè)急于擴充產(chǎn)能,并急于擴大市場(chǎng)份額與客戶(hù)份額——事實(shí)證明,這是一種有風(fēng)險的行為。不僅存在投資風(fēng)險,還要面臨著(zhù)客戶(hù)流失帶來(lái)的滯銷(xiāo)風(fēng)險。有些時(shí)候,即便市場(chǎng)有著(zhù)明顯的需求,工業(yè)品企業(yè)也不要急于投資擴產(chǎn),相反地,要盯住有限的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要效益,向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要價(jià)值。這就是饑餓營(yíng)銷(xiāo)思路,面對大量市場(chǎng)需求,只選擇有限的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并做有限的產(chǎn)品市場(chǎng)投放,并非有客戶(hù)需求就去滿(mǎn)足。有些客戶(hù)需求是暫時(shí)的,可能存在市場(chǎng)泡沫。
硬質(zhì)合金工具被譽(yù)為“工業(yè)的牙齒”,是一種工具類(lèi)工業(yè)耗材。硬質(zhì)合金最關(guān)鍵、最復雜的生產(chǎn)設備——壓力燒結爐,其制造技術(shù)在十多年前還牢牢掌握在德、美、日三國手中。在中國,株洲瑞德?tīng)栔悄苎b備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞德?tīng)枴保┦且患覐氖聼峁ぱb備研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于先進(jìn)材料生產(chǎn)裝備與工藝的研究與探索,其核心產(chǎn)品為壓力燒結爐。瑞德?tīng)枆毫Y爐大量裝備株硬集團,其他頭部企業(yè)也相繼采用瑞德?tīng)栄b備完成國產(chǎn)化替代。隨著(zhù)我國硬質(zhì)合金工業(yè)步入高速增長(cháng)期,國內燒結裝備需求量持續擴大,瑞德?tīng)栍瓉?lái)了業(yè)務(wù)爆發(fā)期,客戶(hù)不斷主動(dòng)上門(mén),但迫于產(chǎn)能受限,瑞德?tīng)枱o(wú)法滿(mǎn)足全部市場(chǎng)需求。瑞德?tīng)柵c競爭對手相比,可實(shí)現更短的交貨期,以及更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;谏鲜鰞?yōu)勢,瑞德?tīng)枆毫Y爐不僅贏(yíng)得了全國多數硬質(zhì)合金廠(chǎng)商,產(chǎn)品還遠銷(xiāo)歐盟、美國、俄羅斯、日本、烏克蘭、韓國、越南等海外市場(chǎng)。此外,瑞德?tīng)枆毫Y爐在氮化硅陶瓷領(lǐng)域開(kāi)辟了新的賽道,未來(lái)應用于該領(lǐng)域的壓力燒結爐市場(chǎng)體量或將遠超過(guò)硬質(zhì)合金行業(yè),今后也將成為瑞德?tīng)柕氖袌?chǎng)戰略重心。
這個(gè)案例,可給予壓縮機等工業(yè)品企業(yè)“四點(diǎn)啟示”:第一,選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),選擇具備長(cháng)期主義精神的能力型客戶(hù)。不要去試圖滿(mǎn)足所有的客戶(hù)需要而“有求必應”。下游市場(chǎng)競爭過(guò)于激烈,當客戶(hù)所在行業(yè)整體利益受損時(shí),對工業(yè)品供應商來(lái)說(shuō)并不是一件好事;第二,堅持以?xún)r(jià)值獲益,控制產(chǎn)能與銷(xiāo)售規模,保持產(chǎn)品高價(jià)值、高價(jià)格來(lái)獲利,而不是千篇一律地通過(guò)提升規模、降低價(jià)格獲取短期競爭優(yōu)勢;第三,儲備技術(shù),研發(fā)設計新產(chǎn)品,構建新增長(cháng)曲線(xiàn)。任何一種技術(shù)或產(chǎn)品,最終都要被創(chuàng )新所迭代,甚至被淘汰;第四,積極進(jìn)行新行業(yè)應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā),也是尋求市場(chǎng)增量的好辦法,只要與原市場(chǎng)無(wú)直接競爭關(guān)系,就可構建出新的增長(cháng)曲線(xiàn)。
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