【壓縮機網(wǎng)】密斯·凡·德羅是二十世紀世界上最偉大的四位建筑師之一，當有人要求他用一句話(huà)來(lái)概括與描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字：“細節是魔鬼” 。他反復強調，“不管你的建筑方案如何恢弘大氣，如果對細節的把握不到位，就不能稱(chēng)之為一件好作品。細節的準確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品。細節的疏忽，會(huì )毀壞一個(gè)宏偉的規劃”。這句話(huà)對壓縮機銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，同樣具有重要意義。壓縮機銷(xiāo)售員要想做到對價(jià)值型客戶(hù)的有效保留，那就必須關(guān)注客戶(hù)內心與行為變化的每一個(gè)細節?？蛻?hù)心中每一個(gè)微妙的變化，都可能會(huì )成為其日后“跳槽”的理由與借口，而客戶(hù)微妙的心理變化，最初常常表現為客戶(hù)抱怨。

　　壓縮機銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要小瞧了客戶(hù)抱怨，要知道“小抱怨、大危機”。因此，壓縮機銷(xiāo)售員要細心觀(guān)察、耐心品味、虛心討教、誠心服務(wù)、熱心化解，防止客戶(hù)抱怨升級為更大的危機。在客戶(hù)抱怨管理上，壓縮機銷(xiāo)售員肩負著(zhù)兩大重要使命：一是把客戶(hù)抱怨轉變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；二是通過(guò)客戶(hù)抱怨發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)做貢獻。這就需要銷(xiāo)售人員練就一手化解客戶(hù)抱怨的針線(xiàn)活兒，用細節的力量去化解來(lái)自客戶(hù)內心的不滿(mǎn)。

　　歡迎客戶(hù)抱怨

　　一些壓縮機銷(xiāo)售員既希望自己的手機鈴聲不斷響起，又害怕手機的鈴聲頻頻響起，這是因為銷(xiāo)售員希望能夠與更多的潛在客戶(hù)建立合作關(guān)系，或者老客戶(hù)追加訂單，但也害怕客戶(hù)因抱怨而投訴。壓縮機銷(xiāo)售員很清楚，沒(méi)有只報喜不報憂(yōu)的客戶(hù)，無(wú)不希望自己不被“報憂(yōu)”的客戶(hù)打擾。在很多壓縮機企業(yè)里，客戶(hù)抱怨與投訴會(huì )影響到銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)及薪資收入，甚至關(guān)系到銷(xiāo)售員去留。 前些年，德國機械設備制造商協(xié)會(huì )（VDMA）的一項研究表明，德國機械制造商經(jīng)常向中國客戶(hù)提供價(jià)格過(guò)于昂貴的高質(zhì)量機器，因此流失了許多中國客戶(hù)。這份研究報告顯示，由于德國機械制造商經(jīng)常將這些價(jià)格昂貴的德國器械推薦給中國客戶(hù)，高昂的價(jià)格經(jīng)常超出中國客戶(hù)的支出預算，客戶(hù)因此可能更愿意選擇本土的供應商。德國機械設備制造商協(xié)會(huì )對德國各大制造商提出的建議是，為了在這塊世界上較大的機器市場(chǎng)上站穩腳跟，德國企業(yè)應該考慮到當地的需求而量身定制產(chǎn)品?？梢?jiàn)，即便客戶(hù)看好產(chǎn)品，也可能會(huì )抱怨產(chǎn)品功能復雜而不輕易選用，或者抱怨質(zhì)量雖好但價(jià)格太高，或者售后服務(wù)承諾不到位。無(wú)論是第一次銷(xiāo)售，還是再次銷(xiāo)售，客戶(hù)抱怨都可能是阻滯成功簽約的障礙，這是一個(gè)有益的提醒。

　　顯然，壓縮機銷(xiāo)售員關(guān)閉客戶(hù)抱怨渠道的做法是錯誤的，客戶(hù)抱怨并不完全是麻煩或危機的代名詞。相反地，客戶(hù)抱怨也是客戶(hù)送來(lái)的禮物。要知道，客戶(hù)是壓縮機銷(xiāo)售員工作的最佳考核師和最佳指導師?？蛻?hù)抱怨之處往往是銷(xiāo)售員工作上的亟待改進(jìn)之處，或者未來(lái)的工作方向，壓縮機銷(xiāo)售員會(huì )因客戶(hù)的“指點(diǎn)”而變得更加優(yōu)秀。因此，銷(xiāo)售員有理由舉雙手歡迎客戶(hù)抱怨。

　　不只是一些不明智的壓縮機銷(xiāo)售員憎惡客戶(hù)抱怨與投訴，很多壓縮機企業(yè)面對客戶(hù)抱怨，也總是顯得惴惴不安，甚至厭惡并痛恨那些給企業(yè)找麻煩的客戶(hù)。這些壓縮機企業(yè)只看到客戶(hù)為自己制造“麻煩”的一面，卻不知道只有那些愛(ài)著(zhù)企業(yè)的客戶(hù)才會(huì )對企業(yè)寄予很高的期望，并產(chǎn)生抱怨，這就是所謂的“愛(ài)之愈深，恨之愈切”。如果客戶(hù)面對企業(yè)什么也不說(shuō)，而是一貫保持沉默，這才是最可怕的。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的沉默絕對不是“金”，客戶(hù)不抱怨并不見(jiàn)得客戶(hù)對企業(yè)很滿(mǎn)意，相反地卻潛伏著(zhù)客戶(hù)流失的危機。無(wú)疑，客戶(hù)的沉默對企業(yè)發(fā)出了挑戰，如何通過(guò)自己的行動(dòng)改變客戶(hù)的想法，并留下其中即將“跳槽”的91%客戶(hù)，成為企業(yè)及銷(xiāo)售員立即就要做并且必須要做好的事情。否則，企業(yè)將被自己所打敗，甚至“死”于自己的“槍”下。

　　處理好客戶(hù)的抱怨，可以有效保留客戶(hù)。國外服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家研究結論表明，只要對客戶(hù)的抱怨處理得當，70%的客戶(hù)還會(huì )繼續購買(mǎi)。如果企業(yè)能夠當場(chǎng)解決客戶(hù)的抱怨，將會(huì )有95%的客戶(hù)會(huì )繼續購買(mǎi)?？梢?jiàn)，只要企業(yè)快速消除客戶(hù)的抱怨，還是有機會(huì )讓客戶(hù)再次“擁抱”企業(yè)。也就是說(shuō)，客戶(hù)抱怨并不可怕，可怕的是客戶(hù)不抱怨，更可怕的是企業(yè)及銷(xiāo)售員不盡快消除客戶(hù)抱怨。

　　為什么要舉雙手歡迎客戶(hù)抱怨？甚至要鼓勵客戶(hù)抱怨？就是因為通過(guò)客戶(hù)抱怨，可以給企業(yè)及銷(xiāo)售員帶來(lái)利益與新機會(huì )，主要體現為三個(gè)方面：一是獲得來(lái)自客戶(hù)的真實(shí)信息，為企業(yè)無(wú)償地奉獻“調研結果”；二是企業(yè)可以獲得更多改進(jìn)的機會(huì )?？蛻?hù)抱怨往往是問(wèn)題與缺陷所在，而客戶(hù)則可能先于企業(yè)感知或發(fā)現，抱怨是給企業(yè)一個(gè)“改過(guò)”的信號與機會(huì )；三是客戶(hù)給企業(yè)提供提升聲譽(yù)的機會(huì )。在客戶(hù)抱怨的聲音高潮迭起的時(shí)候，企業(yè)若能采取恰當的措施并借機造勢傳播，不但會(huì )消除客戶(hù)抱怨，還會(huì )贏(yíng)得企業(yè)良好的信譽(yù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　服務(wù)失誤釀成客戶(hù)抱怨

　　壓縮機客戶(hù)抱怨主要是由于企業(yè)或銷(xiāo)售員服務(wù)失誤造成的。服務(wù)失誤的發(fā)生，不同的客戶(hù)可能會(huì )有不同的反應。至于客戶(hù)反應的方式與強烈程度，與下列三個(gè)因素有著(zhù)較為密切的關(guān)系：身體傷害程度、精神傷害程度和經(jīng)濟損失程度。對此，無(wú)需過(guò)多解釋。不管怎樣，服務(wù)失誤必然會(huì )帶來(lái)客戶(hù)在情緒上與行為上的反應，從這時(shí)起客戶(hù)就會(huì )開(kāi)始抱怨之路。

　　根據客戶(hù)對壓縮機企業(yè)服務(wù)失誤可能做出的反應，可以把客戶(hù)可以分為四類(lèi)：自認倒霉型、說(shuō)理訴苦型、情緒憤怒型與大發(fā)牢騷型，見(jiàn)表1。

　　說(shuō)到這里，就會(huì )知道服務(wù)失誤的后果有多么嚴重：一是客戶(hù)做出品牌轉換而“跳槽”；二是客戶(hù)雖然沒(méi)有“跳槽”，但品牌忠誠度降低；三是品牌形象受損，負面口碑廣泛流傳……因此，面對客戶(hù)抱怨，銷(xiāo)售員不要“踢皮球”，或像躲瘟疫一樣回避。如果客戶(hù)抱怨處理不及時(shí)，就會(huì )形成“負口碑”。否則，企業(yè)花幾個(gè)月甚至幾年建立起來(lái)的良好形象，很可能會(huì )因為銷(xiāo)售員不負責任而毀于一旦。有研究表明，當企業(yè)出現服務(wù)失誤后，得到及時(shí)有效的補救的客戶(hù)，其滿(mǎn)意度比那些沒(méi)有遇到服務(wù)失誤的客戶(hù)滿(mǎn)意度還要高，恰是“不打不相識”。美國消費者辦公室（TARP）經(jīng)過(guò)研究也發(fā)現：在批量購買(mǎi)中，未提出批評的顧客重購率為9％，抱怨未得到解決的顧客重購率為19％，抱怨得到解決的為54％，抱怨得到快速有效解決的客戶(hù)，重購率高達82％。

　　當客戶(hù)心存不滿(mǎn)及抱怨時(shí)，未必會(huì )立即“跳槽”，只會(huì )逐漸減少對企業(yè)的依賴(lài)，或者變“?？汀睘榕紶栙徺I(mǎi)，因為企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）無(wú)法替代，其繼續購買(mǎi)只是為了解燃眉之急。這類(lèi)客戶(hù)不妨稱(chēng)之為“部分‘跳槽’客戶(hù)”，但如果不能及時(shí)解決，這類(lèi)客戶(hù)遲早會(huì )成為“煮熟的鴨子”而飛走，只要有恰當的機會(huì )。

　　構建客戶(hù)抱怨渠道

　　壓縮機銷(xiāo)售員支配客戶(hù)的“賣(mài)方霸權”時(shí)代已經(jīng)終結，取而代之的則是信息對稱(chēng)與資訊民主，甚至客戶(hù)強勢化。數字時(shí)代的到來(lái)，讓客戶(hù)更是個(gè)個(gè)成為媒體，成為宣傳隊與播種機。在客戶(hù)主導傳播的時(shí)代，聰明的壓縮機銷(xiāo)售員不能也無(wú)法堵住客戶(hù)的嘴，也無(wú)力堵塞客戶(hù)的傳播渠道。相反地，壓縮機銷(xiāo)售員要主動(dòng)地為客戶(hù)創(chuàng )造條件，主動(dòng)引導客戶(hù)倒出肚子里的“苦水”。不能讓客戶(hù)把“苦水”向自己的肚子里咽，也不是讓客戶(hù)把苦水倒給他人，而是要讓客戶(hù)把“苦水”向自己倒出來(lái)。

　　如果客戶(hù)不把“苦水”倒出來(lái)，可能的結果有三個(gè)：一是客戶(hù)什么也不說(shuō)，自認倒霉，但從此就與企業(yè)說(shuō)“再見(jiàn)”了；二是向號稱(chēng)“第四種權力”的媒體及政府執法部門(mén)說(shuō)出自己的抱怨，這時(shí)就體現為客戶(hù)投訴，會(huì )導致企業(yè)陷入更大的被動(dòng)。不僅容易使企業(yè)在經(jīng)濟方面遭受損失，還可能會(huì )使企業(yè)形象受損；三是向身邊的親朋好友抱怨，這時(shí)每一位不滿(mǎn)意的客戶(hù)都可能要影響身邊的20個(gè)人，客戶(hù)的抱怨就會(huì )如病毒一般快速擴散，使其他潛在客戶(hù)流失，甚至老客戶(hù)也會(huì )紛紛“倒戈”；四是向企業(yè)的其他客戶(hù)抱怨。這也是最可怕的，客戶(hù)之間雖然彼此競爭，但卻也相互通氣，甚至在某些共同的難題上惺惺相惜?？蛻?hù)之間的負面信息交流，對客情關(guān)系維系將帶來(lái)很大困難，銷(xiāo)售員也會(huì )因此而費盡周折?？梢?jiàn)，看似小小的客戶(hù)抱怨，卻可能燎原星火甚至“燒毀”企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)。

　　因此，壓縮機銷(xiāo)售員必須給客戶(hù)創(chuàng )造倒出心中“苦水”的渠道，讓他們能把抱怨說(shuō)出來(lái)，并且是直接對你說(shuō)而不向“外人”說(shuō)?！凹页蟆必M可外揚！為此，壓縮機銷(xiāo)售員要利用好企業(yè)建立的客戶(hù)溝通渠道，并主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，把一切問(wèn)題解決在“家里”。

　　客戶(hù)抱怨渠道主要包括常規渠道與特殊渠道：

　　一、常規渠道。常規渠道是針對客戶(hù)建立起的機制性、常設性溝通渠道。諸如，壓縮機企業(yè)內部的呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)站等都屬于常規渠道。常規渠道作為服務(wù)后臺，往往不需要銷(xiāo)售員直接掌控，相反地銷(xiāo)售員卻是執行者，是解決客戶(hù)抱怨與投訴的“救火隊員”，在市場(chǎng)前線(xiàn)作戰。諸如業(yè)內某家壓縮機企業(yè)，設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)中心，其中有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團隊專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。電話(huà)中心的號碼通過(guò)公司的印刷品、保修證書(shū)、店面等渠道傳達給客戶(hù)，讓客戶(hù)明確知曉服務(wù)渠道。如此行事，大約90%的投訴都會(huì )傳遞到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)處理，而剩下的10%的投訴可能發(fā)生在經(jīng)銷(xiāo)商或維修站那里。對這些投訴，該企業(yè)也有相關(guān)的處理途徑。對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，處理不了的客戶(hù)投訴都要報到企業(yè)來(lái)處理?？蛻?hù)抱怨進(jìn)入企業(yè)后，還有一個(gè)向上傳遞的過(guò)程。該企業(yè)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監控部門(mén)，對80%的客戶(hù)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，分清是對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，還是對服務(wù)不滿(mǎn)意；是經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，還是政策沒(méi)達到用戶(hù)要求……不僅如此，在總經(jīng)理室，每月有個(gè)“客戶(hù)之聲”會(huì )議，公司高管按慣例也要出席并給予及時(shí)地解決。 

　　二、特殊渠道。銷(xiāo)售員也可以通過(guò)策劃并組織活動(dòng)來(lái)主動(dòng)了解客戶(hù)意見(jiàn)，或者收集客戶(hù)抱怨，諸如采取“客戶(hù)意見(jiàn)有獎?wù){查”“客戶(hù)反饋座談會(huì )”“客戶(hù)回訪(fǎng)”等方式，主動(dòng)把客戶(hù)存在并反應的問(wèn)題收集上來(lái)并逐項解決。千萬(wàn)記住，企業(yè)不要經(jīng)意或不經(jīng)意地“積累”客戶(hù)的抱怨，客戶(hù)的忍耐是有限的，終將有一天是要爆發(fā)的。如果客戶(hù)的憤怒真的“爆發(fā)”了，場(chǎng)面可能也就難以收拾了。如果銷(xiāo)售人員能夠發(fā)現或者能夠解決的問(wèn)題，又何必讓客戶(hù)把它捅到企業(yè)里面去呢？

　　安撫抱怨的客戶(hù)

　　實(shí)際上，沒(méi)有不發(fā)牢騷、不抱怨的客戶(hù)。面對客戶(hù)的抱怨，是把客戶(hù)抱怨“積蓄”起來(lái)，等待著(zhù)某一天的爆發(fā)，還是主動(dòng)讓客戶(hù)及時(shí)把抱怨“發(fā)泄”出來(lái)并主動(dòng)化解客戶(hù)的抱怨？相信有智慧的企業(yè)及銷(xiāo)售員都會(huì )選擇后者。面對客戶(hù)抱怨，銷(xiāo)售員既不要裝作視而不見(jiàn)，也不要加以搪塞企圖蒙混“過(guò)關(guān)”，更不要抱著(zhù)“一走了之”的態(tài)度。銷(xiāo)售員惟一正確的選擇是面對它、解決它、利用它，變不利為有利，并變被動(dòng)為主動(dòng)，把客戶(hù)抱怨變成企業(yè)成功的機會(huì )。要知道，客戶(hù)抱怨你的產(chǎn)品或服務(wù)，因為那說(shuō)明還愛(ài)著(zhù)你的產(chǎn)品或服務(wù)，是在給企業(yè)機會(huì )。同時(shí)，銷(xiāo)售員要善于做客戶(hù)的“出氣桶”，一定要清楚客戶(hù)裝進(jìn)“桶”內的不是“垃圾”，而是財富。

　　一、銷(xiāo)售員要扮演好自己的角色。作為壓縮機銷(xiāo)售員，要清楚自己在處理客戶(hù)抱怨過(guò)程中的角色，或者說(shuō)要知道自己是誰(shuí)、自己是干什么的，這樣才能更好地勝任“救火隊員”的工作?？傮w來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員要扮演好以下五個(gè)角色：一是信使的角色。在處理客戶(hù)抱怨過(guò)程中，銷(xiāo)售員要當好聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)的橋梁與紐帶；二是清道夫角色。處理客戶(hù)抱怨過(guò)程中，需要銷(xiāo)售員搬開(kāi)企業(yè)與客戶(hù)合作道路上的障礙；三是推銷(xiāo)員角色。處理客戶(hù)抱怨的過(guò)程，銷(xiāo)售員也是擔負著(zhù)二次推銷(xiāo)的角色，讓客戶(hù)繼續接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；四是“出氣筒”角色。處理客戶(hù)抱怨，需要銷(xiāo)售員承受住客戶(hù)話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦的壓力，笑臉相迎來(lái)化解客戶(hù)的怨氣；五是信息員角色。處理客戶(hù)抱怨的過(guò)程也是收集信息、反饋信息的過(guò)程，這也是銷(xiāo)售人員的一個(gè)基本職責。

　　二、銷(xiāo)售員要利用好自己的后盾。壓縮機銷(xiāo)售員其實(shí)只是一個(gè)資源的整合者與價(jià)值的傳遞者，或者說(shuō)客戶(hù)抱怨處理的直接執行人之一。壓縮機銷(xiāo)售員必須清楚，化解客戶(hù)抱怨，僅憑自己的三寸不爛之舌還不夠，更關(guān)鍵的是客戶(hù)價(jià)值的“補給”，以彌補前期的產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷及不足，并提供后期的服務(wù)保障并做出承諾。因此，壓縮機銷(xiāo)售員只有充分整合企業(yè)資源，方可做到不辱使命。我們知道，客戶(hù)抱怨有很多種類(lèi)型，不同類(lèi)型的客戶(hù)抱怨處理起來(lái)復雜程度不同，解決方法也不同。有些客戶(hù)抱怨，只要企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就可以了，而有些客戶(hù)抱怨需要向客戶(hù)提供補償才能解決。當然，補償可能包括物質(zhì)補償與精神補償。

　　三、“五步走”成功化解客戶(hù)抱怨。壓縮機銷(xiāo)售員必須對客戶(hù)抱怨予以高度重視，甚至可把客戶(hù)抱怨視為一場(chǎng)危機?；诖?，壓縮機銷(xiāo)售員可參考流行的“4R”危機管理法。國外危機管理專(zhuān)家把危機管理分為四個(gè)階段：一是縮減（Reduction）——預防危機發(fā)生，防止危機擴大化；二是準備（Readiness）——提前制定危機預案并做出培訓；三是反應（Response）——危機出現后快速“撲救”；四是恢復（Recovery）——重建良好關(guān)系。其實(shí)，“4R”危機管理法體現了化解危機的一個(gè)良好的邏輯思維，具有非?，F實(shí)的指導意義。另外，在處理客戶(hù)抱怨過(guò)程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是溝通；二是快速。溝通得越“透”，反應得越快，對企業(yè)就越有利，客戶(hù)抱怨就越不容易上升為危機。

　　建議銷(xiāo)售員通過(guò)“五步走”，來(lái)化解客戶(hù)抱怨：

　　第一步：平抑客戶(hù)情緒。壓縮機銷(xiāo)售員要通過(guò)細致耐心的“思想工作”，讓客戶(hù)的情緒得以控制，憤怒得以舒緩，心情得以改善，使客戶(hù)抱怨不至于繼續加重。銷(xiāo)售員要設身處地的站在客戶(hù)立場(chǎng)上，通過(guò)誠懇的態(tài)度、和善的語(yǔ)言、動(dòng)人的誠意來(lái)化解客戶(hù)的憤怒與不滿(mǎn)，并爭取客戶(hù)對企業(yè)的理解，為進(jìn)入下一步爭取機會(huì )。

　　第二步：找到抱怨原因。壓縮機銷(xiāo)售員要找到客戶(hù)“抱怨點(diǎn)”，即客戶(hù)為什么或因什么而抱怨，以及客戶(hù)對企業(yè)有哪些要求。如果對客戶(hù)的要求能立即回復，就不要耽擱，把問(wèn)題解決在現場(chǎng)一線(xiàn)。如果不能立即解決，也要給客戶(hù)一個(gè)可以“忍受”的等待期限，并提供一些相關(guān)的服務(wù)保證，讓客戶(hù)靜候“佳音”。

　　第三步：制定解決方案。壓縮機銷(xiāo)售員要把客戶(hù)情況反饋給企業(yè)，與企業(yè)圍繞客戶(hù)抱怨進(jìn)行認真研討，研討內容包括客戶(hù)抱怨是否合理，以及企業(yè)是否有必要解決，因為總有一些客戶(hù)抱怨不現實(shí)或者屬于無(wú)理要求。再有，對于合理的客戶(hù)抱怨，企業(yè)是否有能力解決，企業(yè)該如何解決。若可以解決，銷(xiāo)售員就要立即著(zhù)手制定解決方案；

　　第四步：落實(shí)解決方案。在解決方案出臺之后，銷(xiāo)售員要第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并提供解決方案，讓客戶(hù)聽(tīng)到來(lái)自企業(yè)的好消息。同時(shí)，壓縮機企業(yè)要立即著(zhù)手落實(shí)并兌現解決方案中的政策、承諾與補償，讓客戶(hù)抱怨得到最終化解。

　　第五步：強化客戶(hù)體驗。壓縮機客戶(hù)抱怨解決后，可考慮邀請客戶(hù)參與到整改過(guò)程中來(lái)，或者通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)給客戶(hù)提供切實(shí)的后續保證，讓壓縮機客戶(hù)相信與見(jiàn)證壓縮機企業(yè)不會(huì )再犯同樣錯誤的意志與決心。

來(lái)源：本站原創(chuàng )