【壓縮機網(wǎng)】前些日子，《當小學(xué)生遇上蘇軾》系列研究論文在國慶節結束之際刷屏了朋友圈，清華附小學(xué)生們在國慶假期，以蘇軾為主題的進(jìn)行研究，完成了23分研究報告。對此，有很多人關(guān)注小學(xué)生教育問(wèn)題，我則更關(guān)注他們的研究思路與方法，即如何開(kāi)展研究與找到答案的。他山之石，可以攻玉，意圖為我們空壓機系統節能行業(yè)帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。

 

　　在社會(huì )道德、經(jīng)濟、技術(shù)、教育等各領(lǐng)域，為了規范與引領(lǐng)社會(huì )發(fā)展，如今已然出現了很多成熟的評價(jià)指標與體系對各主體或經(jīng)濟主體進(jìn)行評估并發(fā)榜公示，比如：“中國經(jīng)濟年度人物”、“z*佳雇主品牌”；依據年度節能量總和高低依次排序的“全國百強節能服務(wù)公司”榜，依據《節能服務(wù)公司評級管理試行辦法》“節能服務(wù)公司綜合能力等級評價(jià)”等等。這些評估指標與體系，在一定程度對行業(yè)的發(fā)展與社會(huì )的進(jìn)步起到了積極作用，但是很多都是官方或商業(yè)行為，z*終被消費者或客戶(hù)認同的價(jià)值有多大呢？人人都是消費者，人人心里都有一桿稱(chēng)。為此，我們需要從消費者角度去思考評估指標與體系，以此來(lái)建立正確的企業(yè)發(fā)展觀(guān)念。

 

　　經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育與發(fā)展，在如今熙熙攘攘的市場(chǎng)上，號稱(chēng)專(zhuān)業(yè)從事空壓機系統節能服務(wù)的公司遍地都是，不管是否真有能力還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，反正都能做空壓機系統節能服務(wù)，都是行家里手。在信息大爆炸的時(shí)代，人人都可以包裝成“節能教授”，用能企業(yè)迷糊了吧？不要說(shuō)用能企業(yè)，就算是從業(yè)者不也甚清楚。那么對于用能企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選到真正有實(shí)力的服務(wù)商呢？對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，又該如何給出該類(lèi)公司的質(zhì)量評估指標與體系，來(lái)幫助用能企業(yè)選到真正有實(shí)力的服務(wù)商，或通過(guò)有效的公司質(zhì)量評估指標來(lái)引導空壓機系統節能服務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展呢？在此，我們對空壓機系統節能服務(wù)公司的質(zhì)量評估指標進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析與探討，以起到拋磚引玉的作用。

 

　　筆者認為，空壓機系統節能服務(wù)公司的質(zhì)量指標應包含以下幾個(gè)主要指標：

 

　　指標一：人員比例，即公司中有多少具有3年以上空壓機行業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)工程師、項目管理者及后勤保障人員。

 

　　空壓機系統節能服務(wù)行業(yè)里的公司大部分是由空壓機經(jīng)銷(xiāo)商轉型過(guò)來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商基本上都是“老板型”公司，以“游擊戰”而生存為主，致使根本就沒(méi)把人當回事，反正有人做事就好了，設備賣(mài)出去，錢(qián)收回來(lái)就行了。所以，很多從業(yè)者無(wú)任何工作與生活保障，也就很難在行業(yè)中工作3年以上。同時(shí)，空壓機節能服務(wù)確實(shí)是一項苦活、累活，既然沒(méi)有保障更別談未來(lái)，所以基本上是“鐵打的老板，流水的工仔”。所以，能在行業(yè)中浸泡了3年以上員工，也意味著(zhù)他對崗位所要求的技術(shù)與服務(wù)要領(lǐng)已經(jīng)完全掌握，有提供節能服務(wù)與技術(shù)的基礎。

 

　　筆者認為，具有3年以上空壓機行業(yè)經(jīng)驗的人員比例至少在50%以上且不少于10人，此公司才算合格。因為，節能服務(wù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，人員太少，談何節能服務(wù)與技術(shù)保障？

 

　　指標二：人員學(xué)歷，即公司中擁有大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷人員的比例，該比例越高，公司質(zhì)量越好。

 

　　雖然學(xué)歷不等于經(jīng)歷、不等于能力，但受過(guò)系統專(zhuān)業(yè)教育的人員，學(xué)習能力更強、自我約束能力更強、創(chuàng )新能力更強、適應能力更強。在新技術(shù)、新概念層出不窮的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有良好的學(xué)習功底與創(chuàng )新能力，沒(méi)有良好的人才隊伍，公司是無(wú)法適應市場(chǎng)的變化與需求。比如：富士康、華為、聯(lián)想等企業(yè)，其本身就有專(zhuān)業(yè)資深的高學(xué)歷空壓機管理、技術(shù)與服務(wù)人員，如果沒(méi)有與其對等的人才或能力，如何才能說(shuō)服他們進(jìn)行空壓機系統節能改造？你的節能方案，如何才能入得了他們的法眼？

 

　　空壓機行業(yè)的老板，很多都是抓住了改革開(kāi)放的機遇富裕起來(lái)的，但在經(jīng)濟發(fā)展增速放緩，由追求增長(cháng)速度轉變?yōu)樽非笤鲩L(cháng)質(zhì)量的這個(gè)時(shí)代，將是“得人才者得天下”，是時(shí)候在一味追求銷(xiāo)售人才的基礎上，重視研發(fā)、售后人才了。

 

　　指標三：市場(chǎng)份額，即占領(lǐng)市場(chǎng)份額越大，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越久，則說(shuō)明其越有經(jīng)營(yíng)實(shí)力、管理越規范、能力越強、服務(wù)更有保障。

 

　　歷史不斷證明，沒(méi)有能力與質(zhì)量同步“長(cháng)大”，將是迅速的自殺行為?？諌簷C服務(wù)行業(yè)是一個(gè)歷史悠久而又極不成熟的行業(yè)，歷史悠久是因為自空壓機誕生之日起，該行業(yè)就已產(chǎn)生；極不成熟主要表現在空壓機系統節能行業(yè)是一個(gè)極度分散且以10個(gè)人員左右公司居多的行業(yè)。該類(lèi)型公司基本屬于“三無(wú)公司”即無(wú)管理、無(wú)技術(shù)、無(wú)人才。“三無(wú)”是無(wú)法支撐不斷壯大的市場(chǎng)份額與持續經(jīng)營(yíng)的。大部分公司年均銷(xiāo)售額大約在2000萬(wàn)左右，約占百億市場(chǎng)份額的0.02%，就算有年銷(xiāo)售額過(guò)億元的“大公司”，也只占1~2%（市場(chǎng)規則：以房地產(chǎn)為例，其行業(yè)成熟的標志是前十大公司的市場(chǎng)占有率越來(lái)越大，即每家公司占5%左右市場(chǎng)份額）。

 

　　指標四：企業(yè)文化體系及執行力。

 

　　我們去拜訪(fǎng)每家客戶(hù)都會(huì )給他們一份宣傳冊，上面都會(huì )像模像樣的寫(xiě)上公司愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、文化（統稱(chēng)文化體系），一大堆可能企業(yè)老板都不懂或企業(yè)員工都不信的口號等等。但有少數老板真懂或員工真信，凡是老板真懂的且員工真信的企業(yè)，則說(shuō)明是靠譜的企業(yè)，公司質(zhì)量越好。

 

　　因為企業(yè)與人是一樣的，其文化是一家的企業(yè)靈魂、“企德”與“企品”，是決定了它是否走得遠、靠得住的根本條件。所以，當用能企業(yè)看到企業(yè)宣傳冊上的文化體系口號時(shí)，可以問(wèn)問(wèn)他們的老板或員工是怎么理解的，在日常工作中是否做到了，如果答案是肯定的，則請放心合作，如果答案是不清楚，還是請擦亮眼睛吧！比如誠信，是企業(yè)文化體系中使用頻率z*高的詞匯，但在目前的商業(yè)環(huán)境中，又是執行的z*爛的詞匯。如耗材做假、潤滑油做假、大機用小機頭、內外聯(lián)手套業(yè)績(jì)等。

 

　　指標五：?jiǎn)T工給自己企業(yè)的評分。

 

　　這是一項及其重要的指標，雖然項目或合同是老板或銷(xiāo)售經(jīng)理談的，但給用戶(hù)提供日常服務(wù)的不是老板，而是他的員工。如果一家公司的員工給自己的企業(yè)打分很低，還能指望他們能為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？馬云名言“老板讓員工吃虧，員工就會(huì )讓客戶(hù)吃虧”，員工吃虧了，沒(méi)有歸屬感、安全感，他會(huì )用心去做好工作嗎？

 

　　尤其是我們空壓機系統節能服務(wù)項目，服務(wù)是關(guān)鍵、是核心。而服務(wù)是由一線(xiàn)的技術(shù)工程師在溫度高達40度、空間狹小到只能彎腰、臟到猶如下煤礦的環(huán)境中用手做出來(lái)的。如果沒(méi)有長(cháng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節能將無(wú)從談起，節能收益更是水中花、鏡中月。比如，油格堵塞不去換，耗電量將增大20%，節能率下降，雙方的節能效益受損；機頭維護不好而卡死，不僅影響用戶(hù)體驗、增加維修成本與降低節能收益，而且有時(shí)會(huì )影響生產(chǎn)，造成生產(chǎn)損失。

 

　　指標六：老客戶(hù)的評價(jià)，即該空壓機系統節能服務(wù)公司已服務(wù)的用能企業(yè)的評價(jià)，評分越高，越值得選擇與合作。

 

　　已接受過(guò)服務(wù)的用能企業(yè)基于雙方過(guò)往合作的經(jīng)驗，可以較全面、客觀(guān)的給出該節能服務(wù)公司在技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度、節能效果等方面的參數。

 

　　總之，以上六大指標，涵蓋了人員、技術(shù)與文化等因素，歸根到底主要還是人的因素，包括老板。人是所有一切的載體，技術(shù)是由人來(lái)掌握與使用的，文化是由人的行為來(lái)體現的。所以，這些指標，完全可以供我們在做行業(yè)公司評估與排名，用能企業(yè)評估與選擇空壓機系統節能服務(wù)公司時(shí)參照使用。

 

　　特別說(shuō)明：在使用以上評估指標時(shí)，必須盡量排除人為干擾因素和盡可能多的采樣。