【壓縮機網(wǎng)】合適的設備維修人員難招，已成為越來(lái)越多企業(yè)的共同感受，不管是空壓機代理商配備的售后服務(wù)工程師，還是用戶(hù)企業(yè)自己供養的機電設備維修人員。其實(shí)從廣義上看，我國做設備維修的人員并不匱乏，每年職業(yè)技校和師院機械、機電專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生并不少，但他們并不符合企業(yè)的用人標準，企業(yè)需要的是招來(lái)即能用的維修骨干。

　　這恰恰是當前大多數空壓機維修服務(wù)人員所缺乏的，不只是專(zhuān)業(yè)院校的畢業(yè)生，企業(yè)在崗的很多空壓機售后人員同樣也不具備空壓機售后服務(wù)工程師骨干的素質(zhì)，以至于“蜀中無(wú)大將廖化作先鋒”的現象比比皆是。

　　站在客觀(guān)的角度看，用戶(hù)企業(yè)維修人員待遇低、沒(méi)地位、不受重視，這是其中的一個(gè)重要原因——對可有可無(wú)的人員，任何企業(yè)領(lǐng)導都不會(huì )看重的，因為沒(méi)有重視的理由。對這群人而言，工作朝不保夕時(shí)常擔心下崗也是必然的了。

 

　　同樣的困境存在于空壓機售后行業(yè)。由于機械設備的特殊性以及中國市場(chǎng)的廣博，基本上所有的工業(yè)空壓機廠(chǎng)家都設置了經(jīng)銷(xiāo)代理商，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售與售后都交由區域代理商負責。而代理商基本以微小企業(yè)或者個(gè)體戶(hù)形式存在，人員招聘、錄用、培訓、考核很不規范，售后維修崗位進(jìn)出門(mén)檻都很低，公司既不對普通員工的維修過(guò)程、結果把控復核，也不能為維修人員提供有長(cháng)期吸引力的職業(yè)前景規劃。讓售后維修人員維持現狀不跳槽的，只是一份再普通不過(guò)的工作。

　　不過(guò)，空壓機畢竟是一種機械設備，具有一定的技術(shù)含量，銷(xiāo)售出去的設備需要定時(shí)檢修和應付突發(fā)故障，所以，設置售后維修團隊，招徠維修人才是空壓機經(jīng)銷(xiāo)代理企業(yè)工作中必不可少的一環(huán)。也因此，我們很少聽(tīng)到哪個(gè)技術(shù)高手被辭退，反倒是高手對工作現狀不滿(mǎn)意而主動(dòng)離職的，很是聽(tīng)說(shuō)見(jiàn)過(guò)一些。

　　因此，在發(fā)牢騷紓解憤憤不平之余，我們空壓機維修/售后人還是更應正視自己本身的問(wèn)題，首先使自己強大起來(lái)，擁有一身企業(yè)真正需要的本領(lǐng)，這才是我們作為機械設備人員的生存與發(fā)展之道。

　　當前空壓機維修/售后人員普遍存在的短板

　　由普通空壓機維保人員過(guò)渡到空壓機售后骨干，這是一大關(guān)口，至少一半以上的空壓機售后人員一輩子也成不了空壓機售后骨干。很多人的名片上印了“售后服務(wù)工程師”，其實(shí)，離工程師這個(gè)人們認為很專(zhuān)業(yè)、權威的職稱(chēng)還很遠。因為他們缺乏空壓機售后骨干所必須的系統知識、現代思維和實(shí)戰技能。這也是當前我國空壓機維保人員普遍存在的短板，具體表現在以下三個(gè)方面。

　　1.專(zhuān)業(yè)知識的系統性及其深度

　　相對一般機械設備人員，售后維保人的知識都比較龐雜，這是設備空壓機售后工作接觸面廣的性質(zhì)所決定的。但大多數空壓機售后人對工作所涉的很多知識往往是“只知其一不知其二”。以空壓機售后最常用到的“潤滑油”為例，到底是潤滑油出問(wèn)題導致空壓機出現機械故障，還是設備出現機械故障導致潤滑油出現問(wèn)題，潤滑油需要關(guān)注的理化性能有哪些。類(lèi)似的問(wèn)題有很多，比如壓縮空氣的過(guò)濾與凈化，空壓機壓力、溫度、體積以及功率等之間的關(guān)系……對這些知識很清楚的空壓機維保/售后人員，恐怕占不了多大比例。

　　一般空壓機維修人員的專(zhuān)業(yè)知識結構是零星、點(diǎn)式的，并沒(méi)能形成知識的系統性和一定的深層掌握。合格的空壓機售后骨干則不然，他們的專(zhuān)業(yè)知識結構，不僅僅是實(shí)踐中零散獲取的經(jīng)驗，而是系統性和結構化的，不止知道故障發(fā)生的原因和處理方法，更知道事故發(fā)生的原理。盡管目前的多數空壓機售后骨干并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統化學(xué)習，他們多是在不自覺(jué)中促成了自己專(zhuān)業(yè)知識的系統性和知識深度。當然這需要漫長(cháng)時(shí)間的積累。相對而言，當然還是系統的學(xué)習培訓更容易，更扎實(shí)，更效率，不失為一條捷徑。

 

　　2.售后思維的科學(xué)化及現代化

　　檢驗一個(gè)空壓機售后人員實(shí)際技術(shù)水平高低，最簡(jiǎn)單的方法是通過(guò)空壓機維修思路來(lái)觀(guān)察，這是判別一般空壓機售后人員與空壓機售后高手的捷徑。

　　針對某個(gè)具體空壓機故障項目，有的人動(dòng)手前苦思冥想半天，好不容易才琢磨出來(lái)一個(gè)方案，實(shí)際干起來(lái)卻耗時(shí)費力；而有的人則立馬想出幾套方案可供選擇，實(shí)際干時(shí)既簡(jiǎn)單、快速而又經(jīng)濟，這就是不同空壓機售后思維的結果。

　　空壓機維修思維建立在專(zhuān)業(yè)知識結構的基礎上，所謂“思路決定出路”，在空壓機售后上同樣適用。擁有系統的專(zhuān)業(yè)知識而又有一定的知識深度，這只是成為空壓機售后高手的必要條件，而要成為真正的空壓機維修高手，還需要綜合運用這些專(zhuān)業(yè)知識的技巧和方法，尤其要注重應用現代診斷技術(shù)，比如某些專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的測量?jì)x器，以及設備運行數據檔案分析等，如果能夠熟練運用這些輔助工具，會(huì )讓空壓機的維修既簡(jiǎn)便快捷又經(jīng)濟。

 

　　3.實(shí)踐動(dòng)手作業(yè)的技能綜合性

　　空壓機售后工作最終畢竟還是要落到實(shí)打實(shí)的行動(dòng)上。系統的專(zhuān)業(yè)知識、科學(xué)的思維方法，都是為了多快好省地解決空壓機現實(shí)存在的問(wèn)題，這是企業(yè)聘用這個(gè)空壓機售后人才的主要理由，看重的是實(shí)際動(dòng)手操作能力。

　　空壓機售后骨干的實(shí)際動(dòng)手技能，是指他具有的常用的、常規的、綜合的操作作業(yè)技能，而不是單打一的高精尖。有的人，學(xué)會(huì )了機頭維修技能，但卻應聘到一般的經(jīng)銷(xiāo)代理商企業(yè)，公司既無(wú)機頭維修的設備，廠(chǎng)家也不支持代理商自己維修，那么這技術(shù)就只能儲存起來(lái)了，沒(méi)法使用，一般代理商企業(yè)也不會(huì )聘用這樣的人，即便聘用了，也只能發(fā)揮他其他的維修技能。

　　因此評價(jià)空壓機售后骨干的空壓機售后技能，人們常用兩種方法：一種方法就是前述的制定空壓機售后方案，另一種方法則是看他的實(shí)際動(dòng)手能力。

　　越是大型的壓縮機設備，專(zhuān)業(yè)性越強，也因此將壓縮機售后服務(wù)人員分為兩大類(lèi)，其職能各有側重：壓縮機售后工程師的強項在于維修方案的制定，而壓縮機售后技師的強項則在于實(shí)際動(dòng)手。當然了，兼具維修方案和動(dòng)手能力都很強的售后人，絕對屬于百里挑一的售后高手了。這種情況，不止在壓縮機維保領(lǐng)域，在銷(xiāo)售、租賃領(lǐng)域也非常常見(jiàn)，比如核電站打壓試驗，化工廠(chǎng)管道吹掃等，都需專(zhuān)業(yè)知識更深、工業(yè)知識更廣的服務(wù)工程師來(lái)做方案部署。只不過(guò)，我們空壓機行業(yè)需求一般較為簡(jiǎn)單，動(dòng)腦的人也就是需要動(dòng)手的人。

 

　　空壓機售后人員提升工作技能的方法與途徑

　　“專(zhuān)業(yè)知識靠學(xué)習，實(shí)際掌握惟實(shí)戰”，別無(wú)他法。但由于空壓機售后工作所涉及的專(zhuān)業(yè)知識范圍太廣，而且對這些知識還都須有一定的深度了解，這是造成空壓機售后人員“入行容易成才難”的根本原因。

　　但年輕人盡快成為空壓機售后骨干還是有一定途徑的，單個(gè)的專(zhuān)業(yè)知識都可以通過(guò)看書(shū)或上網(wǎng)學(xué)習或培訓（如潤滑）來(lái)積累，但把各單點(diǎn)單項的知識系統性，形成相互融會(huì )貫通的網(wǎng)絡(luò )，則需要業(yè)內資深成功人士的傳授和指點(diǎn)。這些人以畢生精力成就了自己空壓機售后職業(yè)生涯的輝煌，無(wú)疑從思路、方法、途徑和技術(shù)等方面，都會(huì )帶給我們很多的參考。

　　深度學(xué)習，一要靠企業(yè)加大資金、人力投入，加強職業(yè)能力培訓頻次，加大培訓力度，提高培訓效率及考核標準；二是要個(gè)人增強主動(dòng)學(xué)習的積極性，愿意為自己的職業(yè)長(cháng)遠發(fā)展付出相當的時(shí)間、精力和經(jīng)濟支出。當然，這一切需要整個(gè)壓縮機行業(yè)從銷(xiāo)售市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉變，當行業(yè)的利潤重心從銷(xiāo)售環(huán)節向售后服務(wù)轉移時(shí)，那些維修/售后技術(shù)骨干將迎來(lái)職業(yè)發(fā)展的春天。