【壓縮機網(wǎng)】葆德人，有一種奉獻

 

　　不止是需要的時(shí)候

 

　　而是時(shí)刻保持客戶(hù)設備平穩運行

 

　　有一種責任

 

　　客戶(hù)需要，便極速響應

 

　　不顧風(fēng)雨兼程，或是當前疫情期間

 

　　為客戶(hù)帶來(lái)及時(shí)的售后、溫馨的暖意

 

　　葆德服務(wù)，品質(zhì)傳承，

 

　　不止是承諾，更是一種責任

 

　　讓我們感受一則真實(shí)的服務(wù)案例

 

　　8:40

　　葆德云后臺收到廣州市金沙塑料有限公司的維保訂單。

 

　　8:42

　　總部將訂單委派，售后技術(shù)服務(wù)工程師陳師傅確認訂單。

　　8:50

　　陳師傅配齊客戶(hù)維保所需的零配件，檢查售后工具箱是否完好，確認路線(xiàn)，并致電客戶(hù)告知即將在半小時(shí)左右到達，并預約客戶(hù)方工作人員對接，隨后啟動(dòng)車(chē)輛，準備出發(fā)。

　　9:23

　　陳師傅到達客戶(hù)機器維修現場(chǎng)，開(kāi)始維保檢測。

　　9:35

　　與客戶(hù)溝通維保方案，確認維保單明細。

 

　　10:16

　　維保結束，陳師傅囑咐客戶(hù)機器日常保養事宜。

　　10:28

　　葆德云后臺收到客戶(hù)對此次售后維保的五星評價(jià)。

　　用心服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)

　　用心服務(wù)，一定能帶給客戶(hù)驚喜與感動(dòng)。在葆德售后總部，每天都能接到不同客戶(hù)感謝電話(huà)，這是對葆德服務(wù)的鼓勵。

 

　　今年疫情期間，佛山順德某公司因生產(chǎn)防疫物資的緊急需求，葆德售后技術(shù)工程師連夜為客戶(hù)安裝機器，直至凌晨，并確認機器正常運行并順利生產(chǎn)?？蛻?hù)為其用心周到的服務(wù)表示感謝，并給葆德送來(lái)了錦旗。

　　服務(wù)背后的用心

　　1. 嚴格的考核制度

　　4月是葆德總部售后部門(mén)的考試月。從售后工程師接到維保訂單到服務(wù)客戶(hù)結束，會(huì )有三位考官全程跟隨記錄，對售后技術(shù)工程師的接單速度、維保技能、與客戶(hù)溝通時(shí)是否詳細到位等情況，給售后技術(shù)師傅評級打分。

 

　　2.客戶(hù)評分

　　每一次維修結束后，客戶(hù)可以在葆德云后臺給售后工程師傅評分，客戶(hù)的評價(jià)是葆德服務(wù)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

 

　　3.積分制度

　　葆德售后總部給售后工程師制定了一份積分制度：對客戶(hù)給售后工程師的好評，公司給售后工程師加分，并納入月度、季度、年度優(yōu)秀員工考核。

 

　　4.日常訓練

　　禮儀訓練：服務(wù)重在細節，葆德售后部門(mén)定期舉行的禮儀心態(tài)、服務(wù)行為培訓課，我們來(lái)感受現場(chǎng)的風(fēng)采：

　　5.維保技術(shù)培訓

　　葆德定期舉行產(chǎn)品知識、技術(shù)理論、維保實(shí)操培訓。經(jīng)驗豐富的工程師相互分享服務(wù)案例，或通過(guò)現場(chǎng)維修，分享維修技巧與技術(shù)要領(lǐng)。

 

　　葆德服務(wù)，永不止步

　　客戶(hù)為尊，服務(wù)至上，體現了葆德長(cháng)久沉淀的服務(wù)價(jià)值觀(guān)。葆德的產(chǎn)品、服務(wù)總能超越客戶(hù)的期望，帶來(lái)貼心的感動(dòng)。葆德作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，必將帶來(lái)更多驚喜。

來(lái)源： 葆德云