【壓縮機網(wǎng)】服務(wù)工程師劉如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯，距今已經(jīng)有近8個(gè)年頭了。2002年參加工作以來(lái)，他先在一家著(zhù)名的工程機械企業(yè)工作，隨后加入了動(dòng)力技術(shù)服務(wù)團隊。

 

　　在阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)服務(wù)部，劉如言正以他的敬業(yè)愛(ài)崗精神，樹(shù)立起了優(yōu)秀的服務(wù)標桿。

 

　　做服務(wù)的，需要十八般武藝精通

　　因為是機電專(zhuān)業(yè)科班出身，劉如言專(zhuān)業(yè)對口，崗位職能對口，因此他的工作經(jīng)歷總結起來(lái)，正好可以以他的名字做注腳：“如”魚(yú)得水，“言”之有物。
 

 

　　▲生活中的劉如言

 

　　動(dòng)力技術(shù)部下設好幾條業(yè)務(wù)線(xiàn)，包括移動(dòng)空壓機、發(fā)電機、水泵、照明燈車(chē)、風(fēng)鎬等等。每一種設備，甚至每一臺機器的部件都是獨一無(wú)二的。這些技能的掌握，不是可以一蹴而就的，需要多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗的積累。
 

 

　　▲展出的部分動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)產(chǎn)品

 

　　多年的豐富的維修保養經(jīng)驗，讓劉如言熟悉產(chǎn)品的各個(gè)部位如發(fā)動(dòng)機、壓縮機、電機、電器控制及液壓系統等的維護維修。不僅如此，他還會(huì )親自測繪圖紙，在最短的時(shí)間內拿出創(chuàng )造性的解決方案。
 

 

　　▲員工年會(huì )上的劉如言

 

　　2018年7月，預定了15臺移動(dòng)空壓機的客戶(hù)在交貨時(shí)，臨時(shí)要求特殊定制一個(gè)零件，而供應商給出的加裝時(shí)間為三個(gè)月。由于客戶(hù)非常趕時(shí)間，因為這批零件在一個(gè)月之內必須出口，不然客戶(hù)就要承擔巨額的違約金。

 

　　客戶(hù)向阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)部緊急求助。劉如言在得知這一訴求后，連夜測繪圖紙，尋找其他供應商，每天工作到半夜，以一己之力，按時(shí)完成了客戶(hù)交待的看似不可能完成的任務(wù)。

 

 

　　▲劉如言在客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)

 

　　正如劉如言自己所說(shuō)的：“我們做服務(wù)的，什么都得會(huì )，需要十八般武藝精通嘛。”

 

　　始終站在用戶(hù)的角度處理問(wèn)題

　　如果說(shuō)技藝的精通是服務(wù)好客戶(hù)的前提，那么，對客戶(hù)用心，是服務(wù)好客戶(hù)的關(guān)鍵。正是因為內心裝著(zhù)客戶(hù)，所以劉如言才能把“服務(wù)”兩個(gè)字做到極致。

 

　　來(lái)自南京科力嘉的客戶(hù)沈先生，對劉如言如是評價(jià)：

 

　　“劉工的現場(chǎng)服務(wù)。始終站在用戶(hù)和操作者的角度處理問(wèn)題，而且關(guān)鍵事項會(huì )反復交待。不管處理什么故障都會(huì )找到根源，所以不管多難的問(wèn)題他多有辦法解決。水平確實(shí)杠杠的！”
 

 

　　▲劉如言在為新品發(fā)布會(huì )調試設備

 

　　2018年10月初，動(dòng)力技術(shù)部最新研發(fā)、由海外工廠(chǎng)生產(chǎn)的發(fā)電機組QAC1450初次在國內亮相，準備承擔起一個(gè)大型演唱會(huì )的供電任務(wù)。12月14日該發(fā)電機在海南使用，期間遇到了一些技術(shù)問(wèn)題。如果因此而無(wú)法使用，客戶(hù)的損失將無(wú)法估量，也會(huì )影響到作為新產(chǎn)品的發(fā)電機組在國內的聲譽(yù)。

 

　　劉如言接到客戶(hù)反映后連夜和現場(chǎng)聯(lián)系，在遙控指導無(wú)法解決的情況下，憑借其高超的技術(shù)功底和豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗，立即拿出自己的解決方案。這一方案立即得到公司的贊許。準備好所需的零件后，第二天他飛赴現場(chǎng)，到達后不顧旅途勞累，以最快的速度將機器恢復。
 

 

　　▲發(fā)電機組QAC1450在現場(chǎng)進(jìn)行調試

 

　　同事周緒良經(jīng)常和劉如言“搭伙”工作，他說(shuō)：“劉工能夠和客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解顧客機器使用狀況、保養周期等，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。”

 

　　2019年元旦，在演唱會(huì )現場(chǎng)，煙花騰空而起，供電系統連夜運轉，把夜間的音樂(lè )節現場(chǎng)照得如同白晝。
 

 

　　▲發(fā)電機組24小時(shí)運轉，確保了演唱會(huì )的順利進(jìn)行

 

　　最終音樂(lè )節成功舉辦，堅守現場(chǎng)的劉如言說(shuō)，“非常嗨，非常美好”。為客戶(hù)最大限度地贏(yíng)得了時(shí)間，也讓更多的人感受到了音樂(lè )節的美好，他表示，“非常值得”。