【壓縮機網(wǎng)】從單一設備到系統解決方案，從產(chǎn)品銷(xiāo)售到全生命周期服務(wù)——一家裝備制造企業(yè)如何用近30年時(shí)間，構建起覆蓋化工能源全領(lǐng)域的“能力圖譜”，3月2日，西安。陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“陜鼓”）透平產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng )新產(chǎn)品技術(shù)推介會(huì )上，一組數據引起了與會(huì )者的關(guān)注：近30年技術(shù)積淀，化工行業(yè)5000余套產(chǎn)品業(yè)績(jì)，覆蓋石油化工、煤化工、天然氣、基礎化工全領(lǐng)域。

　　這是中國裝備企業(yè)在化工領(lǐng)域交出的“成績(jì)單”。而比數字更重要的，是這份成績(jì)背后的“能力圖譜”——從設備制造到系統解決方案，從交付投產(chǎn)到全生命周期服務(wù)。

　　從“卡脖子”到“自主化”：“全圖譜”的技術(shù)底氣

　　中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)趙俊貴表示，我國石化行業(yè)正在加速構建高端化、綠色化、融合化的創(chuàng )新發(fā)展現代產(chǎn)業(yè)體系，處于由“大”向“強”邁進(jìn)的關(guān)鍵歷史時(shí)期。在這一新的歷史進(jìn)程中，國產(chǎn)重大裝備將承擔比以往任何時(shí)候都更為重要的責任和使命。陜鼓在石化化工領(lǐng)域推出的一系列創(chuàng )新成果，為行業(yè)能效提升、資源綜合利用提供了強有力的技術(shù)和裝備支撐，希望陜鼓與石化企業(yè)深化合作，打通科技成果轉化“最后一公里”，開(kāi)拓國內外市場(chǎng)，構建共生共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和融合共享的生動(dòng)局面，助力中國石化產(chǎn)業(yè)整體國際競爭力不斷提升。

　　從石油化工到煤化工，從天然氣處理到基礎化工，陜鼓已形成覆蓋所有化工流程的完整系列離心壓縮機產(chǎn)品解決方案。

　　推介會(huì )上，陜鼓重點(diǎn)展示了“化工能源領(lǐng)域產(chǎn)品解決方案”?；ば袠I(yè)的壓縮機，對技術(shù)要求極為嚴苛：介質(zhì)多為易燃易爆氣體，對安全性要求極高；工況復雜多變，對機組穩定性提出挑戰；連續運行周期長(cháng)，對可靠性考驗嚴苛。天然氣管線(xiàn)壓縮機，堪稱(chēng)天然氣輸送網(wǎng)絡(luò )的“動(dòng)力心臟”。它肩負著(zhù)為天然氣在漫長(cháng)管線(xiàn)中持續輸送提供強大動(dòng)力的重任，保障氣體跨越山川、平原與城市，穩定抵達千家萬(wàn)戶(hù)。

　　在這個(gè)領(lǐng)域，陜鼓長(cháng)輸管線(xiàn)壓縮機組已在“西氣東輸”“川氣東送”“中俄東線(xiàn)”等眾多國家重大能源工程中擔當重任。就在不久前，由陜鼓負責的西氣東輸三線(xiàn)中段某壓氣站三臺離心壓縮機組全部成功試車(chē)。三套機組運行狀態(tài)穩定可靠，為該壓氣站的后續正式投產(chǎn)、并入國家能源大動(dòng)脈奠定了堅實(shí)基礎。

　　當天，陜鼓與合肥通用機械研究院簽訂戰略合作協(xié)議，與西安交通大學(xué)、北京化工大學(xué)、西安航空學(xué)院達成產(chǎn)學(xué)研合作，將在高端壓縮機及配套技術(shù)方面展開(kāi)深度合作——這些合作都在強化陜鼓的“系統能力”。

　　“0-2-4-12”的服務(wù)密碼

　　在推介會(huì )的技術(shù)展示之外，陜鼓的工業(yè)服務(wù)體系同樣引人注目。

　　“賣(mài)設備是一錘子買(mǎi)賣(mài)，做服務(wù)是長(cháng)期陪伴?！标児囊晃回撠熑嗽跁?huì )上介紹，“化工項目一旦投產(chǎn)，就是幾年甚至十幾年的連續運行，客戶(hù)需要的不僅是可靠的設備，更是可靠的服務(wù)保障?！?/p>

　　陜鼓建立了一套“0-2-4-12”快速服務(wù)響應機制：“0”訴求響應零等待；“2”反饋的問(wèn)題在2小時(shí)內為客戶(hù)提供系統解決方案；“4”在4小時(shí)內給出人員安排計劃或者處理進(jìn)度計劃；“12”國內派出人員12小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)。支撐這套響應機制的，是一支500余人的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊，以及遍布全國的7大區域客戶(hù)服務(wù)中心。

　　“對化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，停機就是損失，時(shí)間就是金錢(qián)?！币晃粎?huì )的化工企業(yè)設備負責人表示，“陜鼓的服務(wù)響應速度，是我們選擇供應商時(shí)的重要考量?！?/p>

　　從“賣(mài)設備”到“賣(mài)方案”

　　5000余套業(yè)績(jì)的背后，是陜鼓商業(yè)模式的深層轉變?！耙郧拔覀冑u(mài)的是單臺設備，客戶(hù)買(mǎi)回去自己集成；現在我們提供的是整套方案，從工藝對接、設備選型到系統集成，一攬子解決?！标児募夹g(shù)負責人介紹。

　　這種“系統解決方案”能力，體現在多個(gè)層面：技術(shù)層面，覆蓋所有化工流程的完整產(chǎn)品系列；交付層面，從設計、制造到調試的全流程管控；服務(wù)層面，貫穿設備全生命周期的技術(shù)支持。

　　在化工能源“大國重器”的國產(chǎn)化之路上，“陜鼓方案”提供了一個(gè)可資借鑒的樣本——不是單一產(chǎn)品的突破，而是系統能力的構建；不是短期項目的交付，而是長(cháng)期信任的積累。這份信任，源于近30年的技術(shù)積淀，源于覆蓋全領(lǐng)域的產(chǎn)品能力，源于“0-2-4-12”的服務(wù)承諾，更源于從“賣(mài)設備”到“賣(mài)方案”的理念轉變。