【壓縮機網(wǎng)】科技革命、數字化浪潮正在潛移默化改變我們的生活。

　　　案例：售后服務(wù)數字化

　　1小時(shí)完成空壓機保養

　　10月22日，佛山某陶瓷企業(yè)設備經(jīng)理王先生手機收到“保養時(shí)間到”，于是立刻點(diǎn)擊葆德云“保修服務(wù)”，手機自動(dòng)獲取設備信息并點(diǎn)擊維修上報，2分鐘后，他就收到了一條寫(xiě)有維保人員、聯(lián)系電話(huà)、和上門(mén)保養時(shí)間的信息。

　　葆德指派了附近的售后師傅上門(mén)，10分鐘后，兩位維保技師就趕到了機房現場(chǎng)。他們先支起警示標志，將維保前情況拍照上傳，仔細巡查空壓機組運行情況，分析、研判可能的潛在風(fēng)險，并梳理出保養服務(wù)方案。最后，兩人分工合作進(jìn)行保養施工。不到一個(gè)小時(shí)，完成保養，然后將機房周?chē)孛媲謇砀蓛?，所有工序就完成了?/p>

　　“葆德空壓機，不但一鍵保修，還有廠(chǎng)家總部客服和維保人員與我們聯(lián)系，服務(wù)完成后還能通過(guò)平臺對維修工作進(jìn)行打分，維保的工作效率和質(zhì)量也進(jìn)一步提高了?！蓖跸壬f(shuō)。

　　作為國內領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)數字化節能裝備制造商，葆德的數字化智能化空壓機產(chǎn)品獨特特色，為用戶(hù)提供“好產(chǎn)品、好性?xún)r(jià)比、好服務(wù)”。

　　以“以用戶(hù)為中心”，葆德空壓機通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將葆德工廠(chǎng)、葆德服務(wù)商、葆德用戶(hù)高效互聯(lián)。

　　智能管理、一鍵報修、快速派單、全流程監管、用戶(hù)評價(jià)……一項項實(shí)用的功能，葆德自主研發(fā)的“葆德云”數字化管理系統自上線(xiàn)以來(lái)，獲得了用戶(hù)的一致好評。

　　01 智能管理 安全生產(chǎn)更放心

　　葆德空壓機配置了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統，每一臺空壓機都有獨立的“身份證”，只要客戶(hù)同意，葆德物聯(lián)系統的數據采集模塊。

　　空壓機只要運行起來(lái)，每分鐘的排氣量、運行溫度等等各種數據，都會(huì )被采集或計算出來(lái)，上傳到“葆德云”。系統會(huì )定期推送科學(xué)用氣知識、空壓機安全預警、保養提醒等信息。

　　同時(shí)，葆德云還具備無(wú)人值守、遠程管理、線(xiàn)上報修、云上服務(wù)等數十項數字化人性化功能。

　　▲手機直接掃空壓機二維碼

　　02　系統自檢  排憂(yōu)解難全天候

　　搭載智能檢測技術(shù)，能有效測試空壓機的各項運行是否正常。葆德空壓機開(kāi)機運行，空壓機8大核心部件、數十項項運行參數便可實(shí)現自動(dòng)檢測，讓你清淅的了解到空壓機運行狀態(tài)。當有設備運行異常時(shí)，葆德空壓機能提前感知，向總部和空壓機用戶(hù)發(fā)送預警信息，總部及時(shí)設備維護。

　　03　一鍵報修   服務(wù)到廠(chǎng)更省心

　　一鍵報修 微信公眾號關(guān)注“葆德云”，點(diǎn)擊“報修服務(wù)”，用戶(hù)可快速發(fā)起售后申請，葆德收到信息后會(huì )即時(shí)回電確認。

　　400電話(huà)報修、直接撥打所在銷(xiāo)售門(mén)店服務(wù)電話(huà)保修等多種形式的報修。

　　04　流程清淅   服務(wù)流程更規范

　　葆德云有清晰的維保流程，保證用戶(hù)設備及人身安全，且維保費用明碼標價(jià)，將所有服務(wù)流程規范化，可視化，讓用戶(hù)有保障，產(chǎn)品體驗更安心。

　　▲服務(wù)工單流程圖

　　從2017年第一版“葆德云”上線(xiàn)，從2017-2020年經(jīng)過(guò)一次次升級后，2021更是將服務(wù)板塊融入葆德全鏈數字化，功能一次次的完善。

　　05　用戶(hù)滿(mǎn)意 服務(wù)質(zhì)量可評價(jià)

　　“葆德云”數字化售后服務(wù)，實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量的不斷完善。

　　▲葆德數字化服務(wù)中臺架構

　　據用戶(hù)反饋，“葆德云”最讓用戶(hù)滿(mǎn)意的就是報修前后照片對比、在線(xiàn)評價(jià)這一功能，師傅上門(mén)維保，哪怕是一個(gè)螺絲一根管，維修前后都需要拍照提交。在系統中照片放在一起，維保養效果對比鮮明，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，有圖有真相。

　　▲服務(wù)可視化，服務(wù)可評價(jià)

　　用戶(hù)對維保質(zhì)量進(jìn)行在線(xiàn)評價(jià)，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，葆德也高度重視客戶(hù)反饋意見(jiàn)建議，將客戶(hù)評價(jià)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續優(yōu)化服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　用數據說(shuō)話(huà)、用數據決策、用數據管理、用數據創(chuàng )新。

　　讓數據的力量，真正的提高全域效率，提質(zhì)增效。