【壓縮機網(wǎng)】　　為用戶(hù)保駕護航！點(diǎn)贊阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)團隊！

      為客戶(hù)服務(wù)，不分晝夜——東區 劉如言

　　圖為劉如言在無(wú)錫工廠(chǎng)查看新品水泵

 

　　時(shí)值雨季，鹽城市區連日暴雨，位于開(kāi)發(fā)區的垃圾處理廠(chǎng)深挖基坑水位暴漲，急需排水，這對應急的排水泵要求可不小，排量和穩定性都是綜合考慮因素。作為第一次使用阿特拉斯·科普柯排水泵的管理部門(mén)對此嚴陣以待。

　　為了能夠及時(shí)完成排水任務(wù)，售后服務(wù)工程師劉工隨專(zhuān)車(chē)跟機第一時(shí)間趕往現場(chǎng)，到達作業(yè)現場(chǎng)時(shí)已是半夜12點(diǎn)，隨即便展開(kāi)了開(kāi)機調試工作。當地的垃圾處理廠(chǎng)在一個(gè)山溝里，冷風(fēng)呼嘯，氣溫劇降。“蒼蠅都凍得趴在玻璃上不動(dòng)彈！”

 

　　雖然大家都身著(zhù)夏季工裝，也未顧上吃晚飯，凍得瑟瑟發(fā)抖，但大家相互鼓勵，沒(méi)有燈就打開(kāi)手機照明，終于，水泵順利開(kāi)機進(jìn)入工作狀態(tài)，連續運行了24小時(shí)后，及時(shí)完成了排水任務(wù)。

　　客戶(hù)十分滿(mǎn)意，對阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。

 

　　正是售后服務(wù)團隊不分晝夜的辛勤工作，才能保證客戶(hù)有需要時(shí)，我們隨時(shí)在。

 

　　沒(méi)想到，你們來(lái)的這么快——北區 呂哲

　　圖為呂哲在現場(chǎng)檢查設備故障

 

　　節假日前夕，遼寧省大連市某工地，鉆井客戶(hù)的Y1300設備出現了發(fā)動(dòng)機無(wú)法啟動(dòng)的故障。接到報修后，盡管已至假日，當日早上8點(diǎn)，動(dòng)力技術(shù)服務(wù)部便立即派出區域專(zhuān)員呂哲前往，并于中午11點(diǎn)鐘趕到工地現場(chǎng)。

　　現場(chǎng)檢查后發(fā)現，由于發(fā)動(dòng)機的起動(dòng)機發(fā)生了甩輪空轉，才造成了發(fā)動(dòng)機無(wú)法正常啟動(dòng)。由于該設備的發(fā)動(dòng)機還在東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機的廠(chǎng)家質(zhì)保期內，呂哲首先撥打了400電話(huà)報修，但服務(wù)站反饋該型號的啟動(dòng)機總成目前缺貨，并且由于時(shí)值節假日期間，貨期無(wú)法確定。啟動(dòng)機還在質(zhì)保期內的情況，嚴格來(lái)說(shuō)工程師只需等服務(wù)站的備件到現場(chǎng)更換即可，但由于廠(chǎng)家缺貨，造成該設備的問(wèn)題一時(shí)無(wú)法當天解決。

 

　　而此時(shí)，施工現場(chǎng)正在進(jìn)行跟管作業(yè)，需要頻繁啟動(dòng)設備，客戶(hù)的鉆具沖擊器等都埋在井下，施工方與業(yè)主單位非常著(zhù)急，壓縮機老板圍著(zhù)機器團團轉，呂工見(jiàn)現場(chǎng)情況如此緊急，決定先拆下啟動(dòng)機自行排查解決故障。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的維修，終于將啟動(dòng)機修好并順利啟動(dòng)了發(fā)動(dòng)機。

　　設備排除故障后，機器又恢復了工作，當天將這口水井施工完畢，減少了損失?？蛻?hù)激動(dòng)萬(wàn)分，拉著(zhù)呂工的手說(shuō)：“太感謝你們了，阿特拉斯售后服務(wù)真是快捷高效。本想著(zhù)大家都放假了，設備需等到節后上班才能來(lái)修，真沒(méi)想到你們來(lái)得這么快，修得這么好！”

 

　　不是在處理問(wèn)題，就是在處理問(wèn)題的路上——西區 段宏園

　　圖為段宏園在客戶(hù)現場(chǎng)

 

　　這一日，剛為陜西某水泥所使用的XAXS600C空壓機做完保養的段宏園，正準備驅車(chē)從漢中回西安，按計劃再前往陜北榆林為客戶(hù)做開(kāi)機調試。此時(shí)接到了來(lái)自青海的客戶(hù)來(lái)電，客戶(hù)的設備位于青藏線(xiàn)沿線(xiàn)的海拔5180米處，打井鉆桿已經(jīng)卡在井里，客戶(hù)很著(zhù)急，但是附近的服務(wù)工程師都在一線(xiàn)處理問(wèn)題，無(wú)法抽身及時(shí)趕到，于是段宏園與客戶(hù)確認盡快到達現場(chǎng)處理問(wèn)題。掛下電話(huà)，段宏園加大了腳下的油門(mén)，回到西安后整理了所需要的工具又驅車(chē)6個(gè)多小時(shí)于當晚趕到榆林子洲縣。

 

　　第二天一大早，段宏園便到達客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)機培訓調試，在給客戶(hù)做了三個(gè)多小時(shí)的詳細講解和培訓后，確認客戶(hù)已經(jīng)能夠獨立的正確使用設備，段宏園才放心。于是又開(kāi)車(chē)6個(gè)多小時(shí)回到西安，次日一早登上了6：05西安飛往格爾木的飛機，但是位于青藏線(xiàn)的客戶(hù)現場(chǎng)距離機場(chǎng)還有10個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，經(jīng)過(guò)一番舟車(chē)勞頓，終于在約定的時(shí)間按時(shí)到達客戶(hù)現場(chǎng)，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題。“阿特拉斯公司的服務(wù)就是棒，我的朋友買(mǎi)機器都推薦的是阿特拉斯的機器。質(zhì)量好！服務(wù)牛！”得到了客戶(hù)的認可，段工似乎已全然忘記了舟車(chē)勞累以及高原反應所帶來(lái)的不適。

 

　　正如段宏園說(shuō)的：“我接到客戶(hù)電話(huà)后，第一想的就是怎么最快地解決問(wèn)題，愿意設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想。”其實(shí)我們答應客戶(hù)的每一件事情都是對客戶(hù)的一個(gè)承諾：您選擇了阿特拉斯·科普柯，您可以放心安心的睡個(gè)好覺(jué)，但是我們隨時(shí)隨刻都在準備著(zhù)。

　　以客戶(hù)為中心

　　在阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)部，像劉如言、呂哲、段宏園這樣的服務(wù)人員還很多，他們不講條件，堅守崗位，風(fēng)雨兼程，拼搏不止；他們舍小家為大家，迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)使命，贏(yíng)得了客戶(hù)的良好口碑。

 

　　他們是阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)團隊的一個(gè)縮影，用心服務(wù)每一位用戶(hù)，有責任，有擔當，以誠相待，真情相伴！為每一位選擇動(dòng)力技術(shù)部產(chǎn)品的用戶(hù)在致富的道路上保駕護航！

來(lái)源：阿特拉斯科普柯動(dòng)力技術(shù)部