為每臺產(chǎn)品形成數據檔案，自建云平臺實(shí)現“數據上云”“服務(wù)上云”

 

 

　　【壓縮機網(wǎng)】葆德科技工程師進(jìn)廠(chǎng)企對空壓機產(chǎn)品進(jìn)行檢測維護。  資料圖片

 

　　10月10日9時(shí)，在位于廣州市花都區花東鎮的廣州京華制管有限公司（下稱(chēng)“京華制管”）內，公司設備經(jīng)理顧新春按下手機微信公眾號“葆德云”上的“一鍵報障”功能，不到1分鐘，他的手機就響了起來(lái)。顧新春與設備售后方確認空壓機需要定期保修后，一張線(xiàn)上工單被“派”到他的手機上。

 

　　通過(guò)應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，廣東葆德科技有限公司（下稱(chēng)“葆德科技”）讓產(chǎn)品統一接入云平臺，實(shí)現“數據上云”“服務(wù)上云”“知識上云”。借助這朵“葆德云”，更多服務(wù)功能被賦予到葆德空壓機上。在制造與服務(wù)融合發(fā)展的趨勢下，企業(yè)不僅享受到更便捷高效的售后服務(wù)，葆德科技借助大數據挖掘也實(shí)現了產(chǎn)品問(wèn)題排查、生產(chǎn)工藝改進(jìn)等應用，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。

 

　　●林洛峰

 

　　“滴滴一下”手機跟蹤維修服務(wù)

 

　　廣東喜德盛機電有限公司（下稱(chēng)“喜德盛機電”）是葆德科技在廣東省內的產(chǎn)品售后服務(wù)提供方，喜德盛機電運營(yíng)部工程師張萬(wàn)健被安排到京華制管當“上門(mén)師傅”。10月11日9時(shí)，張萬(wàn)健將從位于南海羅村的公司出發(fā)，同時(shí)在手機的工單上按下“出發(fā)”按鈕。到達京華制管后，張萬(wàn)健還要在工單上確認“開(kāi)始維修”“完成維修”等環(huán)節。

 

　　“包括設備出現什么問(wèn)題、更換了哪些部件等售后服務(wù)內容也要詳細登記在工單上，再上傳到后臺，形成每臺設備的‘數字病歷’。”張萬(wàn)健說(shuō)，由于客戶(hù)可以通過(guò)手機同步獲取云平臺上的相關(guān)數據，這意味著(zhù)客戶(hù)能夠實(shí)時(shí)了解維修進(jìn)度。

 

　　葆德科技副總經(jīng)理、深圳前海星物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理顏偉說(shuō)，早在2016年9月，葆德科技已經(jīng)推出“工業(yè)幫手”平臺，空壓機在平臺報障并通知企業(yè)管理人員后，管理人員可通過(guò)平臺預約附近的設備維修技師上門(mén)維修。隨著(zhù)葆德科技在今年6月正式啟用“葆德云”，技師上門(mén)進(jìn)度、維修進(jìn)度、維修內容等信息均實(shí)現了網(wǎng)上留痕。這樣的“服務(wù)上云”模式，也優(yōu)化了用戶(hù)體驗。

 

　　“這就好比‘滴滴打車(chē)’，乘客通過(guò)手機客戶(hù)端在線(xiàn)上下單，還能利用客戶(hù)端跟蹤司機的發(fā)車(chē)情況、服務(wù)行程、行程費用等實(shí)時(shí)數據。只不過(guò)通過(guò)葆德的云平臺，打車(chē)服務(wù)換成了‘工業(yè)幫手’。”顧新春說(shuō)，自從今年8月開(kāi)始使用這項服務(wù)以來(lái)，通過(guò)云平臺找葆德空壓機的維修保養師傅已成為常規選項。

 

　　除了“服務(wù)上云”外，“葆德云”還具備“數據上云”“知識上云”等功能。其中，空壓機各種重要運行參數會(huì )定時(shí)自動(dòng)儲存到云端，形成每臺設備的“數字檔案”；知識庫則儲存有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用教程等標準化文檔，方便客戶(hù)下載學(xué)習；加上服務(wù)跟蹤產(chǎn)生的“電子病歷”，每位用戶(hù)都可以獲得葆德空壓機全生命周期的運維數據支撐。

 

　　四次迭代互聯(lián)網(wǎng)+制造深度融合

 

　　葆德科技借助“互聯(lián)網(wǎng)+”探路裝備制造業(yè)服務(wù)化始于8年前。據了解，在2010年左右，國內空壓機品牌對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用是一片空白。這樣的背景下，葆德科技已著(zhù)手進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)開(kāi)發(fā)。到2012年，葆德科技率先推出空壓機運維管理系統，一旦產(chǎn)品出現故障，報障信息可以通過(guò)短信形式發(fā)送給企業(yè)設備管理人員以及售后服務(wù)商，以便及時(shí)做出跟進(jìn)處理。

 

　　2014年，葆德科技為旗下空壓機產(chǎn)品全面接入GPRS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，由此網(wǎng)絡(luò )報障取代了原來(lái)的短信報障。到2016年，由葆德控股集團投資成立的深圳前海星物聯(lián)科技有限公司開(kāi)發(fā)出“工業(yè)幫手”平臺，并增加手機終端接入，成為“葆德云”的前身。

 

　　葆德科技用7年4次版本迭代搭建起“葆德云”平臺，其間，一些同行企業(yè)也開(kāi)始跟進(jìn)應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。這曾一度讓葆德科技感受到競爭帶來(lái)的緊迫感，但事后證明，深度的數字化技術(shù)整合與應用，讓葆德空壓機至今保持著(zhù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

 

　　“不少同行企業(yè)選擇向第三方企業(yè)購買(mǎi)通用方案，但系統無(wú)法實(shí)現專(zhuān)屬專(zhuān)用。相反，葆德科技8年已累計投入約3000萬(wàn)元推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)應用，在組織架構上還專(zhuān)門(mén)成立運營(yíng)部支持‘服務(wù)上云’。由此形成一套從技術(shù)到產(chǎn)品，再到運營(yíng)的標準化解決方案。”顏偉說(shuō)，雖然每臺設備加裝1個(gè)信息收集反饋單元將增加約300元成本，另外企業(yè)還要承擔更高昂的運營(yíng)費用，但由此帶來(lái)的收益要遠高于投入的成本。

 

　　據統計，2015年葆德科技銷(xiāo)售空壓機不到4000臺。隨后兩年，葆德空壓機的年銷(xiāo)量均實(shí)現了38%以上的增長(cháng)。2017年，葆德空壓機實(shí)現1.5億元產(chǎn)值。葆德科技董事長(cháng)郭振發(fā)認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”應用進(jìn)一步提升了葆德空壓機的品牌美譽(yù)度，也幫助葆德空壓機實(shí)現了產(chǎn)品差異化發(fā)展。

 

　　數據挖掘用數據幫機器看“病”

 

　　從黑龍江到馬來(lái)西亞，從江南水鄉到西北大漠，超過(guò)2萬(wàn)臺葆德空壓機與“葆德云”相連。在這張巨大的物聯(lián)網(wǎng)上，每臺機器每隔1分鐘就會(huì )生成排氣量、運行溫度等關(guān)鍵數據，并自動(dòng)上傳到“葆德云”。只要葆德科技的工程師愿意，一臺空壓機的數據刷新頻率還可提高至4次/分鐘。

 

　　海量數據之上，葆德科技也邁開(kāi)了數據挖掘的探索步伐。目前，葆德科技已可通過(guò)大數據分析，為排查設備故障提供指引。2013年，葆德科技在業(yè)內首創(chuàng )的變頻空壓機推出市場(chǎng)，該款產(chǎn)品通過(guò)在傳統空壓機上加裝變頻器，可以實(shí)現恒壓供氣。但進(jìn)入8月后，這款空壓機產(chǎn)品接連發(fā)生故障。工程師們通過(guò)調用后臺數據分析發(fā)現，所有出問(wèn)題的變頻空壓機都在南方地區，于是問(wèn)題鎖定溫度因素。進(jìn)一步的檢測結果顯示，變頻器的散熱系統出現設計缺陷。葆德科技迅速采取補救措施，避免了影響面進(jìn)一步擴大。

 

　　“通過(guò)對設備運行參數進(jìn)行搜集分析，還可以知道產(chǎn)品實(shí)際運行情況與設計預期是否一致，看是否需要對原有設計和工藝進(jìn)行優(yōu)化提升。”顏偉說(shuō)，要是發(fā)現問(wèn)題出在供應鏈環(huán)節，還能對上游供應商提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

 

　　隨著(zhù)葆德科技“互聯(lián)網(wǎng)+”應用的不斷升級，該公司對數據挖掘的訴求也在日益增長(cháng)。去年，葆德科技在三水工業(yè)園區新購入一塊100多畝的土地用于增資擴產(chǎn)。新項目除了有生產(chǎn)制造廠(chǎng)房和研發(fā)中心外，還有一棟規劃占地超過(guò)10畝的數據大樓。葆德科技計劃在三水生產(chǎn)基地組建大數據分析團隊。

 

　　“目前廣東的物聯(lián)網(wǎng)人才主要集中在深圳，為此公司也不得不把運營(yíng)中心設在深圳。”郭振發(fā)希望，佛山能形成一個(gè)好的“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)研發(fā)和應用氛圍，為企業(yè)深入推進(jìn)數字化改造提供人才和技術(shù)支撐。

 

　　■調研手記

 

　　搶抓制造業(yè)

 

　　數字化轉型

 

　　新機遇

 

　　隨著(zhù)數字化技術(shù)不斷融入制造業(yè)，不被看好的加工、組裝等中間環(huán)節，其價(jià)值正被重新審視。

 

　　新的制造技術(shù)既包括工業(yè)軟件、大數據分析、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺乃至人工智能等數字端的技術(shù)，也包括其他的自動(dòng)化、機器人、3D打印等制造端的技術(shù)。它們一方面降低制造成本、提高制造精度，同時(shí)將越來(lái)越多的服務(wù)功能賦予產(chǎn)品，企業(yè)在賣(mài)出產(chǎn)品之后依然通過(guò)提供服務(wù)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，商業(yè)模式正在改變。

 

　　以數字化為代表的技術(shù)進(jìn)步，以及與之相關(guān)的新商業(yè)模式在重塑制造業(yè)格局。連接研發(fā)、市場(chǎng)兩端的制造環(huán)節，本身也將通過(guò)數字化實(shí)現更多價(jià)值。對于制造業(yè)大市的佛山來(lái)說(shuō)，結合自身堅實(shí)的制造業(yè)基礎，發(fā)展與制造業(yè)數字化轉型密切相關(guān)的智能制造、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)，并圍繞這些產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)打造人才、科技、資本的創(chuàng )新集聚區，或是值得探索的一條路徑。