【壓縮機網(wǎng)】近日，蘇州牧風(fēng)壓縮機設備有限公司對各區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了一次大規模的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

 

　　其目的一方面為了更好的保證牧風(fēng)的產(chǎn)品在經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)那里更好的使用以及能夠得到客戶(hù)z*及時(shí)的反饋；另外一方面可以將客戶(hù)的反饋以及客戶(hù)的建議統籌在一起，進(jìn)而進(jìn)行分類(lèi)對比，把好的循序漸進(jìn)，不好的進(jìn)行各部門(mén)研討，從而揚長(cháng)避短，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求！

 

 

　　此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查包含三大板塊內容：（一）產(chǎn)品的質(zhì)量和使用（二）服務(wù)客戶(hù)（三）顧客期望。

 

　　s*先在產(chǎn)品的質(zhì)量和使用這一板塊中，牧風(fēng)公司又細細劃分了3個(gè)小模塊，由產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的穩定性能，產(chǎn)品的包裝和造型組成！到各區域經(jīng)銷(xiāo)商處，以打分的形式來(lái)將這3個(gè)模塊細分，讓每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商能夠真實(shí)的反饋當下牧風(fēng)產(chǎn)品的實(shí)際情況。

 

　　其次，牧風(fēng)也是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查也離不開(kāi)對牧風(fēng)員工服務(wù)的調查。服務(wù)客戶(hù)牧風(fēng)又細分了7項。分別由：業(yè)務(wù)員的態(tài)度，為解決問(wèn)題回復的及時(shí)率，問(wèn)題投訴的回復質(zhì)量，產(chǎn)品交付的及時(shí)性，產(chǎn)品出現問(wèn)題后的處理流程，維修品的修復質(zhì)量以及維修產(chǎn)品的返回速度（及時(shí)性）。每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對牧風(fēng)的信任，不光是產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)性能，還包含這個(gè)企業(yè)在服務(wù)這個(gè)模塊中是否真正給客戶(hù)解決了實(shí)際性的問(wèn)題！

 

　　z*后，針對本次大規模的調查，顧客期望不僅反射出各經(jīng)銷(xiāo)商需求的方向，也對牧風(fēng)公司提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，牧風(fēng)公司相關(guān)人員也將各經(jīng)銷(xiāo)商的反饋情況做明細的劃分，把這些建議劃分給各個(gè)部門(mén)，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)所需求的狀態(tài)！

 

　　在此次大規模的調查中，讓牧風(fēng)真正體會(huì )只有不斷的改善，不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷的提高牧風(fēng)的品質(zhì)性能才能夠細水長(cháng)流，讓經(jīng)銷(xiāo)商信賴(lài)牧風(fēng)，同時(shí)也促使牧風(fēng)不斷前進(jìn)！