【壓縮機網(wǎng)】在近日由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )舉辦的s*屆“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”中，《ABB中壓物聯(lián)網(wǎng)+精準服務(wù)模式》和《客戶(hù)身邊的ABB中壓“4S”服務(wù)中心》兩個(gè)項目與來(lái)自全國醫療、航空、養老、銀行等專(zhuān)業(yè)服務(wù)性行業(yè)同場(chǎng)競技，并從200余個(gè)參賽項目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎。

 

　　s*屆“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”以“提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌”為主題，共分成資格審查、服務(wù)驗證和現場(chǎng)競賽三個(gè)部分。其中，現場(chǎng)競賽包括現場(chǎng)陳述和答疑兩個(gè)環(huán)節。大賽通過(guò)“服務(wù)設計”、“服務(wù)實(shí)現”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的綜合評選。

 

　　作為ABB AbilityTM數字化服務(wù)的一部分，ABB中壓“物聯(lián)網(wǎng)+”精準服務(wù)模式改變了傳統的維護維修方式，將智能化設備、專(zhuān)業(yè)人員和云服務(wù)平臺以全新方式連接在一起。ABB服務(wù)團隊結合大數據分析的數值算法、設備機理算法以及ABB豐富的行業(yè)知識，為電力、工業(yè)、交通和基礎設施領(lǐng)域的客戶(hù)提供實(shí)時(shí)監測、數據診斷和離線(xiàn)評估等服務(wù)，并通過(guò)預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。

 

　　在這一服務(wù)模式中，智能化的電力設備主動(dòng)向MyRemote Care數字化云平臺發(fā)送實(shí)時(shí)設備狀態(tài)和關(guān)鍵點(diǎn)參數信息；云數據平臺對當前和歷史的數據進(jìn)行分析，對設備狀態(tài)進(jìn)行評估。對潛在的設備失效提供及時(shí)的預警和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)執行，進(jìn)行電子化的網(wǎng)絡(luò )派工，向遍布全國的服務(wù)中心發(fā)布工作指令，以z*短的時(shí)間實(shí)現設備的快速恢復。期間，ABB服務(wù)中心會(huì )密切關(guān)注服務(wù)執行的安全與質(zhì)量，并適時(shí)提供專(zhuān)家遠程指導。

 

　　例如，ABB在為某供電局的中壓設備提供遠程設備健康監測服務(wù)時(shí)，曾監測到現場(chǎng)一臺正在運行的開(kāi)關(guān)設備主回路溫升異常，觸指溫度超標達到溫升的極限值。云數據平臺立刻向用戶(hù)發(fā)出預警信號；同時(shí)，位于本地的ABB服務(wù)人員也迅速到達現場(chǎng)，為客戶(hù)在第一時(shí)間解決問(wèn)題和排除異常狀況，及時(shí)避免了由于故障而引發(fā)的停電事故。目前，全國超過(guò)1,000臺中壓開(kāi)關(guān)設備通過(guò)ABB的MyRemote Care數字化云平臺進(jìn)行遠程健康監測服務(wù)。

 

　　ABB中國電氣產(chǎn)品事業(yè)部中壓業(yè)務(wù)單元服務(wù)業(yè)務(wù)負責人蔣英表示：“非常高興ABB Ability?數字化服務(wù)解決方案能夠獲得業(yè)界認可。我們不僅可以幫助客戶(hù)實(shí)現設備的狀態(tài)在線(xiàn)監測，還能通過(guò)ABB AbilityTM云數據平臺進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的預測性、診斷性分析，通過(guò)定制化模型把數據轉化為實(shí)踐。未來(lái)，我們將繼續運用豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗、數字化專(zhuān)長(cháng)以及創(chuàng )新的服務(wù)理念，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。”

 

　　經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展與積累，ABB中壓服務(wù)團隊目前擁有200余名專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)服務(wù)工程師，每天受理100余個(gè)來(lái)自全國各地的服務(wù)需求。截至目前，ABB已在全國設立21個(gè)專(zhuān)業(yè)的中壓服務(wù)站，能為全國50%以上以及一線(xiàn)城市80%以上的ABB中壓產(chǎn)品用戶(hù)提供4小時(shí)內快速服務(wù)響應，服務(wù)站所在省份和城市甚至可以做到2小時(shí)內快速響應。

 

　　ABB（ABBN: SIX Swiss Ex）是q*電氣產(chǎn)品、機器人及運動(dòng)控制、工業(yè)自動(dòng)化和電網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導企業(yè)，致力于幫助電力、工業(yè)、交通和基礎設施等行業(yè)客戶(hù)提高業(yè)績(jì)?；诔^(guò)125年的創(chuàng )新歷史，ABB正在不斷地推動(dòng)能源革命和第四次工業(yè)革命，譜寫(xiě)行業(yè)數字化的未來(lái)。ABB集團業(yè)務(wù)遍布q*100多個(gè)國家，雇員達13.2萬(wàn)。ABB在中國擁有研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和工程服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)活動(dòng)，40家本地企業(yè)，1.7萬(wàn)名員工遍布于139個(gè)城市，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道覆蓋全國300多個(gè)城市。