【壓縮機網(wǎng)】2016年3月的一個(gè)下午，西南地區某公司傳出一陣歡呼聲--該公司購買(mǎi)的柳工CS93A-MD移動(dòng)機恢復正常，從問(wèn)題發(fā)現到整改完成，壓縮機的生產(chǎn)制造廠(chǎng)家--柳工壓縮機有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“柳工壓縮機”）只用了40多個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　壓縮機行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷多次技術(shù)升級，不同品牌的產(chǎn)品之間無(wú)論是在技術(shù)、質(zhì)量還是性能等方面的差距都在日漸縮小，市場(chǎng)競爭已逐步由產(chǎn)品層面向服務(wù)體系轉移。柳工壓縮機近年來(lái)愈加重視產(chǎn)品服務(wù)，堅持以客戶(hù)為導向，提升服務(wù)響應速度。

　　此前，本次故障報修的公司從未使用過(guò)柳工壓縮機的產(chǎn)品，隨著(zhù)這兩年柳工壓縮機知名度的提升，市場(chǎng)也重新打開(kāi)，該公司對其產(chǎn)品逐步了解，抱著(zhù)嘗試的心態(tài)在今年初訂購了一臺。不料，機器剛運到公司就有點(diǎn)“水土不服”，發(fā)現問(wèn)題時(shí)已經(jīng)星期五晚上9點(diǎn)。因設備必須盡快投入工作，負責人當即將問(wèn)題反饋給了柳工壓縮機售后人員。

　　一接到故障處理信息，柳工壓縮機售后人員第一時(shí)間向分管領(lǐng)導匯報。柳工壓縮機對此事非常重視，立即啟動(dòng)售后服務(wù)應急流程，當晚即派出研究院技術(shù)人員乘坐火車(chē)前往客戶(hù)公司，抵達客戶(hù)方已是凌晨。技術(shù)員在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查看和反復調試后，找到了問(wèn)題出在柴油機方面。與此同時(shí)，柳工壓縮機其他相關(guān)人員也在公司召開(kāi)緊急會(huì )議，與派出的技術(shù)員進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)，共同討論問(wèn)題解決方案。在大家共同努力下，很快就落實(shí)了整改方案。而此時(shí)，問(wèn)題又來(lái)了，壓縮機需要更換零件，如從柳州用物流發(fā)貨至少需要一天多的時(shí)間。為不耽誤客戶(hù)工期，柳工壓縮機再次派出技術(shù)人員與營(yíng)銷(xiāo)人員連夜將零件送往客戶(hù)方。星期日下午，換好零件的壓縮機順利運行。

　　柳工壓縮機在z*短的時(shí)間內解決了故障，客戶(hù)方對此十分滿(mǎn)意，充分肯定了柳工壓縮機售后服務(wù)的及時(shí)性和技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性，出于對其產(chǎn)品的信心，客戶(hù)又加定了幾臺同類(lèi)型壓縮機。

　　其實(shí)，這樣的“48小時(shí)”對于柳工壓縮機來(lái)說(shuō)并非個(gè)案，柳工壓縮機對售出的每臺設備都會(huì )專(zhuān)人記錄跟蹤，一旦接到故障信息，必須第一時(shí)間作出響應。

　　自改制以來(lái)，柳工壓縮機嚴格按照柳工集團“三極”保障措施開(kāi)展服務(wù)工作。具體如下：

　　1、用先進(jìn)的信息手段保障服務(wù)效率的“極速”121：必須1小時(shí)之內提供故障處理方案；2小時(shí)之內抵達故障設備現場(chǎng)；1天之內全力解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　2、用有效的流程方法確保服務(wù)前后的“極力”12345：售中新機交接服務(wù)；整機售后1~2月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；整機售后5~6月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；整機售后8~9月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；整機售后10~12月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

　　3、用硬件投資與網(wǎng)絡(luò )布局保障服務(wù)效果的“極致”3+：客戶(hù)服務(wù)管理3+，即柳工技術(shù)服務(wù)中心+駐外辦事處+維修中心；服務(wù)模式3+，即主動(dòng)服務(wù)+響應服務(wù)+增值服務(wù)=滿(mǎn)意服務(wù)；配件供應3+，即配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，構成“一站式”服務(wù)模式，極速滿(mǎn)足為客戶(hù)服務(wù)需求；服務(wù)人才3+，即企院合作辦學(xué)+柳工大學(xué)+在線(xiàn)視頻培訓=專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍。

　　“2016年，柳工壓縮的服務(wù)體系將更加健全，公司計劃在全國范圍內建立多個(gè)服務(wù)站，派技術(shù)人員常駐，每個(gè)服務(wù)站輻射一片區域，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。”柳工壓縮機相關(guān)負責人表示。

　　近日，柳工壓縮機分管副總、研究院骨干技術(shù)員、營(yíng)銷(xiāo)人員等一行對客戶(hù)方進(jìn)行了回訪(fǎng)。此次柳工CS93A-MD移動(dòng)式壓縮機問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步加強了柳工壓縮機與廠(chǎng)商之間的友好合作關(guān)系，同時(shí)也是柳工壓縮機服務(wù)能力和水平的體現。

來(lái)源：柳工壓縮機