2013年，殼牌統一(北京)石油化工有限公司正式迎來(lái)自己20歲的生日，總經(jīng)理陳翠薇在新年獻詞中表示：“殼牌統一是一個(gè)有根基的企業(yè)，有值得我們一直傳承的基因，已經(jīng)走過(guò)的20年成長(cháng)之路讓我們有理由相信，未來(lái)殼牌統一的發(fā)展必將不負重托，一路向前。”通過(guò)20年的堅實(shí)積累和代代傳承，殼牌統一不斷研發(fā)新技術(shù)，創(chuàng )造了屢攀新高的銷(xiāo)售數字，建立了完善的渠道網(wǎng)絡(luò )，獲得了業(yè)內和消費者的高度信賴(lài)，并為企業(yè)培育出健康發(fā)展的優(yōu)秀基因。憑借著(zhù)堅實(shí)的根基和優(yōu)秀的基因，殼牌統一人正努力建立一個(gè)更加嶄新的未來(lái)!

厚積薄發(fā) 2012年逆勢強增長(cháng)

剛剛過(guò)去的2012年中，q*經(jīng)濟艱難復蘇，國內市場(chǎng)也遭受波及，尤其是汽車(chē)銷(xiāo)量增幅同比下降，卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)同比下滑，本土制造業(yè)的開(kāi)工和出口面臨多重困難。潤滑油屬于汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)，受汽車(chē)、卡車(chē)、制造業(yè)等市場(chǎng)的影響頗大，因此同樣面臨嚴峻的考驗。但是殼牌統一偏偏在2012年全行業(yè)不景氣的背景下，實(shí)現銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，公司盈利水平創(chuàng )合資以來(lái)z*好業(yè)績(jì)，在殼牌統一“鳳凰戰略”五年規劃的開(kāi)局之年贏(yíng)得開(kāi)門(mén)紅。

順流而下易，逆水行舟難。在經(jīng)濟整體增速放緩的情況下實(shí)現逆勢增長(cháng)，殼牌統一依靠的是根植本土市場(chǎng)20年的堅實(shí)積累和不斷創(chuàng )新的管理思路。

2012年，殼牌統一供應鏈及時(shí)穩定交付質(zhì)量穩定的產(chǎn)品，同時(shí)有效控制企業(yè)成本。在安全管理層面，HSSE制度的貫徹和實(shí)行，讓人員與環(huán)境事件得到有效控制;在研發(fā)層面，技術(shù)部門(mén)完成了多個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，若干新材料也完成試驗并投入使用;在渠道層面，經(jīng)銷(xiāo)商能力發(fā)展計劃和經(jīng)銷(xiāo)商融資計劃等陸續開(kāi)展，銷(xiāo)售人員得到了充分的培訓，殼牌統一還專(zhuān)門(mén)建設了網(wǎng)絡(luò )大學(xué)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商把生意做大做強。

同樣在這一年里，殼牌統一針對不斷變化的市場(chǎng)需求，提出整合營(yíng)銷(xiāo)的管理思路，打通了從研發(fā)實(shí)驗室到生產(chǎn)廠(chǎng)房再到銷(xiāo)售終端的溝通壁壘，并建立起統合產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得市場(chǎng)資源得到更加合理有效地使用，業(yè)務(wù)能夠以更高的效率開(kāi)展。

如果把決定一個(gè)企業(yè)成功的原因歸結為“素質(zhì)、努力、運氣”三大要素?？v觀(guān)過(guò)去的20年，殼牌統一至少在“素質(zhì)、努力”這兩點(diǎn)上的付出值得尊敬。厚積方能薄發(fā)，20年的素質(zhì)培養和努力付出，讓這個(gè)企業(yè)在2012年的“危”中抓住了“機遇”，實(shí)現了騰飛。

深入貼近消費者需求 鑄就企業(yè)寶貴基因

如果說(shuō)根基是企業(yè)這棵大樹(shù)的根系，決定養料的補給，那么運營(yíng)思路就是基因，決定企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)會(huì )成為低矮的灌木還是參天大樹(shù)，基因起著(zhù)重要的決定作用。20年的發(fā)展歷程中，殼牌統一逐漸形成了自己的企業(yè)基因：根植中國本土市場(chǎng)，在深刻了解消費者需求的基礎上提供z*具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品;同時(shí)保持快速反應和合理的價(jià)值鏈，通過(guò)HSSE和殼牌q*質(zhì)量體系保障產(chǎn)品的安全、穩定交付。

“根植中國本土市場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)了解消費者需求，z*大程度靠近客戶(hù)。”這是殼牌統一執著(zhù)堅持的發(fā)展思路。20年來(lái)，殼牌統一從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)對消費者需求的洞察，并不遺余力地將洞察到的成果落實(shí)到從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后的整個(gè)流程中。在本土市場(chǎng)中，殼牌統一從不單純去追逐d*賽場(chǎng)，而是將心思用在了消費者身上。就在剛剛過(guò)去的2012年，為了深入地了解全國的實(shí)際路況、車(chē)況，殼牌統一啟動(dòng)了柴機油“路上實(shí)驗室”項目，深入了解消費者的需求,不斷與廣大司機進(jìn)行溝通和交流。正是因為殼牌統一一直對消費者的用心服務(wù)，所以才贏(yíng)得了越來(lái)越多消費者的信賴(lài)。

熟悉殼牌統一的人，都會(huì )對它有這樣的印象：反應快，做事穩。殼牌統一團隊一貫保持快速反應的工作作風(fēng)，隨市場(chǎng)及時(shí)變換工作思路，以應對新問(wèn)題和新矛盾。正是得益于這種與時(shí)俱進(jìn)的做事風(fēng)格，殼牌統一才能以極高的效率來(lái)確保滿(mǎn)足消費者不斷變化的新需求，以及自身發(fā)展的合理價(jià)值鏈。同時(shí)，穩重的殼牌統一將產(chǎn)品質(zhì)量控制得非常嚴格。特別是在2006年統一與殼牌合資后，出廠(chǎng)的每一桶油都要經(jīng)過(guò)的殼牌的q*質(zhì)量檢測。此外，殼牌統一的安全生產(chǎn)要求同樣嚴格。在過(guò)去的2012年，殼牌統一嚴格執行HSSE制度，安全事故年年減少。正是有著(zhù)“快而穩”企業(yè)基因，才使得這個(gè)企業(yè)得以屹立行業(yè)20年而不倒。

一手是扎根中國20年的本土大智慧，而另一手則是殼牌舶來(lái)的精英大價(jià)值。如今的殼牌統一，已經(jīng)將寶貴的企業(yè)基因融入血液，在整個(gè)的行業(yè)價(jià)值鏈中構建了一個(gè)通達的價(jià)值橋梁。

20周年開(kāi)啟新篇章 打造行業(yè)“客戶(hù)s*選”

20年來(lái)，殼牌統一已經(jīng)取得了輝煌成就。但殼牌統一在自身不斷奮進(jìn)的競技精神催促下，已經(jīng)樹(shù)立了新的愿景：成為中國客戶(hù)s*選的潤滑油品牌。圍繞愿景，20周年將開(kāi)啟殼牌統一的新篇章，鳳凰戰略的各項舉措將全面實(shí)施，特別是重點(diǎn)品類(lèi)發(fā)展和經(jīng)銷(xiāo)商能力發(fā)展兩個(gè)方面。

殼牌統一在產(chǎn)品領(lǐng)域將繼續保持成本領(lǐng)先的優(yōu)勢和產(chǎn)品的性能優(yōu)勢，以高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品在競爭中占據主動(dòng)。柴機油作為殼牌統一的強勢領(lǐng)域，將繼續重點(diǎn)發(fā)展，其中廣受消費者青睞的油壓王產(chǎn)品將是企業(yè)產(chǎn)品的重中之重。據透露，未來(lái)柴機油將作為殼牌統一的市場(chǎng)重點(diǎn)實(shí)現快速增長(cháng);在汽機油市場(chǎng)，合能會(huì )成為殼牌統一撬動(dòng)市場(chǎng)的利器;在摩機油領(lǐng)域，殼牌統一在業(yè)內的領(lǐng)導地位是毋庸置疑的;而在工業(yè)油和工程機械油領(lǐng)域，殼牌統一憑借目前的良好積淀，無(wú)疑會(huì )吸引越來(lái)越多的客戶(hù)。另?yè)ⅲ?013年殼牌統一將投產(chǎn)產(chǎn)量5萬(wàn)噸的潤滑脂工廠(chǎng)，新的工業(yè)油車(chē)間也將投入使用，產(chǎn)量規模的擴大已成定局，足見(jiàn)其決勝市場(chǎng)的決心堅定、信心十足!

同時(shí)，殼牌統一將秉承20年來(lái)的傳統，繼續致力于提升經(jīng)銷(xiāo)商拓展終端渠道的能力并優(yōu)化運營(yíng)水平。殼牌統一認為經(jīng)銷(xiāo)商是生意伙伴，希望和經(jīng)銷(xiāo)商共同進(jìn)步，一起實(shí)現生意上的增長(cháng)。據了解，殼牌統一有一套經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值取向方案，就是為經(jīng)銷(xiāo)商提供系列化的專(zhuān)業(yè)工具和流程幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升運營(yíng)效率，依賴(lài)強大的品牌推力，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的團隊支持，為經(jīng)銷(xiāo)商提供工具和培訓，以及各種市場(chǎng)活動(dòng)的支持，幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)終端，在市場(chǎng)競爭中走得更穩健。此外，在過(guò)去的2012年，殼牌統一還設計了經(jīng)銷(xiāo)商融資計劃，幫助經(jīng)銷(xiāo)商獲取銀行融資，支持經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。而同樣在2012年執行的翡翠計劃也開(kāi)始初步顯示其價(jià)值，殼牌統一將和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們一起打造一個(gè)全面的終端覆蓋和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現生意模式的轉變，從而提高盈利水平，實(shí)現共贏(yíng)。

殼牌統一清楚地知道，要成為一個(gè)價(jià)值品牌，而不僅是一個(gè)產(chǎn)品制造商，就一定要扎根消費者，懂得消費者，將消費者的需求加入到自己的戰略中，融入到自己的血液中，然后才有企業(yè)的價(jià)值，品牌的價(jià)值，才能成為客戶(hù)的s*選。憑借20年的堅實(shí)積累和靠近客戶(hù)的優(yōu)秀基因，可以預見(jiàn)，下一個(gè)20年，殼牌統一將依然大有可為!

剛剛過(guò)去的2012年中，q*經(jīng)濟艱難復蘇，國內市場(chǎng)也遭受波及，尤其是汽車(chē)銷(xiāo)量增幅同比下降，卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)同比下滑，本土制造業(yè)的開(kāi)工和出口面臨多重困難。潤滑油屬于汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)，受汽車(chē)、卡車(chē)、制造業(yè)等市場(chǎng)的影響頗大，因此同樣面臨嚴峻的考驗。但是殼牌統一偏偏在2012年全行業(yè)不景氣的背景下，實(shí)現銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，公司盈利水平創(chuàng )合資以來(lái)z*好業(yè)績(jì)，在殼牌統一“鳳凰戰略”五年規劃的開(kāi)局之年贏(yíng)得開(kāi)門(mén)紅。

順流而下易，逆水行舟難。在經(jīng)濟整體增速放緩的情況下實(shí)現逆勢增長(cháng)，殼牌統一依靠的是根植本土市場(chǎng)20年的堅實(shí)積累和不斷創(chuàng )新的管理思路。

2012年，殼牌統一供應鏈及時(shí)穩定交付質(zhì)量穩定的產(chǎn)品，同時(shí)有效控制企業(yè)成本。在安全管理層面，HSSE制度的貫徹和實(shí)行，讓人員與環(huán)境事件得到有效控制;在研發(fā)層面，技術(shù)部門(mén)完成了多個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，若干新材料也完成試驗并投入使用;在渠道層面，經(jīng)銷(xiāo)商能力發(fā)展計劃和經(jīng)銷(xiāo)商融資計劃等陸續開(kāi)展，銷(xiāo)售人員得到了充分的培訓，殼牌統一還專(zhuān)門(mén)建設了網(wǎng)絡(luò )大學(xué)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商把生意做大做強。

同樣在這一年里，殼牌統一針對不斷變化的市場(chǎng)需求，提出整合營(yíng)銷(xiāo)的管理思路，打通了從研發(fā)實(shí)驗室到生產(chǎn)廠(chǎng)房再到銷(xiāo)售終端的溝通壁壘，并建立起統合產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得市場(chǎng)資源得到更加合理有效地使用，業(yè)務(wù)能夠以更高的效率開(kāi)展。

如果把決定一個(gè)企業(yè)成功的原因歸結為“素質(zhì)、努力、運氣”三大要素?？v觀(guān)過(guò)去的20年，殼牌統一至少在“素質(zhì)、努力”這兩點(diǎn)上的付出值得尊敬。厚積方能薄發(fā)，20年的素質(zhì)培養和努力付出，讓這個(gè)企業(yè)在2012年的“危”中抓住了“機遇”，實(shí)現了騰飛。

深入貼近消費者需求 鑄就企業(yè)寶貴基因

如果說(shuō)根基是企業(yè)這棵大樹(shù)的根系，決定養料的補給，那么運營(yíng)思路就是基因，決定企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)會(huì )成為低矮的灌木還是參天大樹(shù)，基因起著(zhù)重要的決定作用。20年的發(fā)展歷程中，殼牌統一逐漸形成了自己的企業(yè)基因：根植中國本土市場(chǎng)，在深刻了解消費者需求的基礎上提供z*具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品;同時(shí)保持快速反應和合理的價(jià)值鏈，通過(guò)HSSE和殼牌q*質(zhì)量體系保障產(chǎn)品的安全、穩定交付。

“根植中國本土市場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)了解消費者需求，z*大程度靠近客戶(hù)。”這是殼牌統一執著(zhù)堅持的發(fā)展思路。20年來(lái)，殼牌統一從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)對消費者需求的洞察，并不遺余力地將洞察到的成果落實(shí)到從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及售后的整個(gè)流程中。在本土市場(chǎng)中，殼牌統一從不單純去追逐d*賽場(chǎng)，而是將心思用在了消費者身上。就在剛剛過(guò)去的2012年，為了深入地了解全國的實(shí)際路況、車(chē)況，殼牌統一啟動(dòng)了柴機油“路上實(shí)驗室”項目，深入了解消費者的需求,不斷與廣大司機進(jìn)行溝通和交流。正是因為殼牌統一一直對消費者的用心服務(wù)，所以才贏(yíng)得了越來(lái)越多消費者的信賴(lài)。

熟悉殼牌統一的人，都會(huì )對它有這樣的印象：反應快，做事穩。殼牌統一團隊一貫保持快速反應的工作作風(fēng)，隨市場(chǎng)及時(shí)變換工作思路，以應對新問(wèn)題和新矛盾。正是得益于這種與時(shí)俱進(jìn)的做事風(fēng)格，殼牌統一才能以極高的效率來(lái)確保滿(mǎn)足消費者不斷變化的新需求，以及自身發(fā)展的合理價(jià)值鏈。同時(shí)，穩重的殼牌統一將產(chǎn)品質(zhì)量控制得非常嚴格。特別是在2006年統一與殼牌合資后，出廠(chǎng)的每一桶油都要經(jīng)過(guò)的殼牌的q*質(zhì)量檢測。此外，殼牌統一的安全生產(chǎn)要求同樣嚴格。在過(guò)去的2012年，殼牌統一嚴格執行HSSE制度，安全事故年年減少。正是有著(zhù)“快而穩”企業(yè)基因，才使得這個(gè)企業(yè)得以屹立行業(yè)20年而不倒。

一手是扎根中國20年的本土大智慧，而另一手則是殼牌舶來(lái)的精英大價(jià)值。如今的殼牌統一，已經(jīng)將寶貴的企業(yè)基因融入血液，在整個(gè)的行業(yè)價(jià)值鏈中構建了一個(gè)通達的價(jià)值橋梁。

20周年開(kāi)啟新篇章 打造行業(yè)“客戶(hù)s*選”

20年來(lái)，殼牌統一已經(jīng)取得了輝煌成就。但殼牌統一在自身不斷奮進(jìn)的競技精神催促下，已經(jīng)樹(shù)立了新的愿景：成為中國客戶(hù)s*選的潤滑油品牌。圍繞愿景，20周年將開(kāi)啟殼牌統一的新篇章，鳳凰戰略的各項舉措將全面實(shí)施，特別是重點(diǎn)品類(lèi)發(fā)展和經(jīng)銷(xiāo)商能力發(fā)展兩個(gè)方面。

殼牌統一在產(chǎn)品領(lǐng)域將繼續保持成本領(lǐng)先的優(yōu)勢和產(chǎn)品的性能優(yōu)勢，以高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品在競爭中占據主動(dòng)。柴機油作為殼牌統一的強勢領(lǐng)域，將繼續重點(diǎn)發(fā)展，其中廣受消費者青睞的油壓王產(chǎn)品將是企業(yè)產(chǎn)品的重中之重。據透露，未來(lái)柴機油將作為殼牌統一的市場(chǎng)重點(diǎn)實(shí)現快速增長(cháng);在汽機油市場(chǎng)，合能會(huì )成為殼牌統一撬動(dòng)市場(chǎng)的利器;在摩機油領(lǐng)域，殼牌統一在業(yè)內的領(lǐng)導地位是毋庸置疑的;而在工業(yè)油和工程機械油領(lǐng)域，殼牌統一憑借目前的良好積淀，無(wú)疑會(huì )吸引越來(lái)越多的客戶(hù)。另?yè)ⅲ?013年殼牌統一將投產(chǎn)產(chǎn)量5萬(wàn)噸的潤滑脂工廠(chǎng)，新的工業(yè)油車(chē)間也將投入使用，產(chǎn)量規模的擴大已成定局，足見(jiàn)其決勝市場(chǎng)的決心堅定、信心十足!

同時(shí)，殼牌統一將秉承20年來(lái)的傳統，繼續致力于提升經(jīng)銷(xiāo)商拓展終端渠道的能力并優(yōu)化運營(yíng)水平。殼牌統一認為經(jīng)銷(xiāo)商是生意伙伴，希望和經(jīng)銷(xiāo)商共同進(jìn)步，一起實(shí)現生意上的增長(cháng)。據了解，殼牌統一有一套經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值取向方案，就是為經(jīng)銷(xiāo)商提供系列化的專(zhuān)業(yè)工具和流程幫助經(jīng)銷(xiāo)商提升運營(yíng)效率，依賴(lài)強大的品牌推力，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的團隊支持，為經(jīng)銷(xiāo)商提供工具和培訓，以及各種市場(chǎng)活動(dòng)的支持，幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)終端，在市場(chǎng)競爭中走得更穩健。此外，在過(guò)去的2012年，殼牌統一還設計了經(jīng)銷(xiāo)商融資計劃，幫助經(jīng)銷(xiāo)商獲取銀行融資，支持經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。而同樣在2012年執行的翡翠計劃也開(kāi)始初步顯示其價(jià)值，殼牌統一將和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們一起打造一個(gè)全面的終端覆蓋和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現生意模式的轉變，從而提高盈利水平，實(shí)現共贏(yíng)。

殼牌統一清楚地知道，要成為一個(gè)價(jià)值品牌，而不僅是一個(gè)產(chǎn)品制造商，就一定要扎根消費者，懂得消費者，將消費者的需求加入到自己的戰略中，融入到自己的血液中，然后才有企業(yè)的價(jià)值，品牌的價(jià)值，才能成為客戶(hù)的s*選。憑借20年的堅實(shí)積累和靠近客戶(hù)的優(yōu)秀基因，可以預見(jiàn)，下一個(gè)20年，殼牌統一將依然大有可為!