不可否認，現代制造服務(wù)業(yè)作為制造業(yè)的重要組成部分，正在經(jīng)歷著(zhù)一個(gè)快速崛起的時(shí)代。有專(zhuān)家預測，在“十二五”期間，服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度可能會(huì )高于制造業(yè)。如此判斷，并不是毫無(wú)根據，這從近年來(lái)工業(yè)領(lǐng)域諸多領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向以及戰略調整便可見(jiàn)一斑。這其中，ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現極為搶眼。2011年，ABB在華業(yè)務(wù)取得了21%的增長(cháng)，總銷(xiāo)售額達到了51億美元。ABB服務(wù)業(yè)務(wù)占集團總業(yè)務(wù)的17%，更為喜人的是，ABB中國的服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現了40%的增長(cháng)。據了解，2015年ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將占到ABB總銷(xiāo)售額的20%～25%。不言而喻，對于A(yíng)BB整個(gè)集團發(fā)展戰略來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將成為非常重要的一環(huán)。

對于A(yíng)BB來(lái)說(shuō)，2012年是開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)承上啟下的一年。盡管年初的經(jīng)濟形勢并不樂(lè )觀(guān)，但ABB仍舊憑借了一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和解決方案，發(fā)力工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)，公司全年的整體業(yè)績(jì)實(shí)現了穩健的發(fā)展態(tài)勢。憑借服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展所積累的工程經(jīng)驗與優(yōu)勢，ABB不僅贏(yíng)得了眾多行業(yè)用戶(hù)的信任與支持，更獲得了行業(yè)內權威機構與專(zhuān)家的認可。

2012年11月5日，由中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì )作為指導單位、機電行業(yè)權威傳媒《機電商報》及《今日自動(dòng)化》主辦的“2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌峰會(huì )暨2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌評選頒獎典禮”在上海成功舉辦。屆時(shí)，歷時(shí)半年時(shí)間的“2012中國自動(dòng)化服務(wù)品牌評選活動(dòng)”各大獎項相繼揭曉。ABB(中國)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ABB”)榮膺活動(dòng)z*高獎項“自動(dòng)化服務(wù)金獎品牌”及“全生命周期服務(wù)獎”。

全生命周期服務(wù)的本土化

自從20年前，ABB就在“本土化戰略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠為中國提供更加本土化的支持和服務(wù)，更加關(guān)注中國本土市場(chǎng)的需求一直是ABB重要的發(fā)展目標。目前，在中國，ABB超過(guò)85%的銷(xiāo)售額都是來(lái)源于本土制造，覆蓋了各個(gè)不同的產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品、工程、制造，也包括服務(wù)。在進(jìn)入中國市場(chǎng)后，ABB不僅僅將先進(jìn)的產(chǎn)品與技術(shù)帶給國內用戶(hù)，更為可貴的是他們?yōu)榭蛻?hù)帶來(lái)了更為先進(jìn)的理念。而服務(wù)業(yè)務(wù)正是在這樣的形勢下才得以順利開(kāi)展。

憑借技術(shù)服務(wù)貫穿產(chǎn)品和系統整個(gè)生命周期的理念，ABB可為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，其采取積極主動(dòng)的措施預防和避免故障的發(fā)生和設備的損壞，利用升級改造技術(shù)以延長(cháng)設備的壽命等維護和服務(wù)措施。據了解，在培訓、備件供應、備件優(yōu)化、定期巡檢和故障深層次的分析，以及預防性維護等方面，ABB均采取了與q*接軌的全生命周期的服務(wù)理念。從服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)角度來(lái)看，國內服務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與國外并無(wú)二致。

舉例來(lái)講，ABB針對機器人應用展開(kāi)的“安心服務(wù)”便是全生命周期服務(wù)產(chǎn)品中的成功典型。其亮點(diǎn)在于“將機器人服務(wù)從被動(dòng)維修轉變?yōu)榱酥鲃?dòng)預防”。與ABB簽訂了“安心服務(wù)協(xié)議”，客戶(hù)就像買(mǎi)了保險一樣，可以享受到定期巡檢、遠程監控等服務(wù)，避免了意外停機，讓生產(chǎn)更加可靠安全。此外，由于采用會(huì )員制管理模式，ABB的工程師對于“安心服務(wù)”客戶(hù)的生產(chǎn)了如指掌。他們還享有服務(wù)資源優(yōu)先權，通過(guò)與全國各地的服務(wù)站以及設立在上海的備件中心的配合，可以享受到ABB提供的快速周到的服務(wù)響應。同時(shí)，ABB還會(huì )為客戶(hù)建立設備健康管理檔案，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)。

“2012自動(dòng)化服務(wù)品牌評選”評審專(zhuān)家組認為，ABB將服務(wù)的定義從傳統的被動(dòng)維修轉變?yōu)榱朔e極的主動(dòng)預防，解決了用戶(hù)在面對高技術(shù)自動(dòng)化工具時(shí)的維護難題。而且，其針對產(chǎn)品開(kāi)展的全生命周期服務(wù)不僅僅止于產(chǎn)品，更是延伸到幫助用戶(hù)建立合理使用產(chǎn)品機制的層面，更加徹底地保障了產(chǎn)品在生命周期中的可用性。也正是基于這樣積極的服務(wù)理念，ABB在全生命周期領(lǐng)域為用戶(hù)帶來(lái)了更大的價(jià)值，從而榮膺“全生命周期服務(wù)獎”。

ABB服務(wù)業(yè)務(wù)的“金牌”理念

中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì )名譽(yù)理事長(cháng)奚家成在本次活動(dòng)的發(fā)言中就指出，本次服務(wù)評選活動(dòng)開(kāi)展的目的就是幫助廣大產(chǎn)業(yè)用戶(hù)提升對自動(dòng)化服務(wù)的認知，并為自動(dòng)化服務(wù)提供商、用戶(hù)及業(yè)界權威專(zhuān)家打造一個(gè)交流、探討的平臺，z*終推動(dòng)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)的多元化發(fā)展。而在本土自動(dòng)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的推廣過(guò)程中，ABB正是履行這一職責的重要“推手”之一?？梢赃@樣說(shuō)，ABB正在將自身秉承的服務(wù)業(yè)務(wù)的“金牌”理念傳遞給廣大用戶(hù)。因此，ABB榮膺“自動(dòng)化服務(wù)金獎品牌”，也可謂“實(shí)至名歸”。

顯然，ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中更為看重的是用戶(hù)采用服務(wù)項目后所獲得的價(jià)值。正是基于這樣的理念，ABB在與眾多國內用戶(hù)的合作中產(chǎn)生了“火花”，創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)令業(yè)內人士稱(chēng)道的成功案例。據了解，ABB與中海油殼牌公司的合作便是其中極為經(jīng)典的成功服務(wù)案例之一。在此項目中，ABB按照客戶(hù)的需求，提供了服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶(hù)經(jīng)理作為整體協(xié)調配合者，與其他的供應商相比較，這一點(diǎn)是非常領(lǐng)先的。通過(guò)雙方的共同努力，制訂了詳細的計劃，無(wú)縫對接的服務(wù)使得雙方的工作都非常順暢。中海油殼牌每年都會(huì )對各個(gè)供應商的服務(wù)做出質(zhì)量評估。從2007年開(kāi)始到現在，在上千家供應商中，ABB連續4年榮獲客戶(hù)頒發(fā)的“z*佳服務(wù)獎”。

ABB企業(yè)傳播部對外傳播高級經(jīng)理龔敏在頒獎典禮上談到，客戶(hù)的成功才是衡量ABB服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展成功與否的標準。她在發(fā)表獲獎感言時(shí)表示，“在此我要感謝組委會(huì )將本次評選活動(dòng)的z*高獎項‘自動(dòng)化服務(wù)金獎品牌’授予ABB，這將是我們繼續推進(jìn)中國本土服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的強大支撐力。在未來(lái)，ABB將會(huì )持續深耕工業(yè)自動(dòng)化服務(wù)領(lǐng)域，以期得到更多用戶(hù)以及業(yè)內人士的認可。”