在杭州市政府網(wǎng)前不久公布的2012年杭州市政府質(zhì)量獎上榜的三家企業(yè)名單中，杭州杭氧股份公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)杭氧)名列其中。雖然杭氧自成立以來(lái)榮譽(yù)不斷，但這一新榮譽(yù)被該公司格外看重。因為，近年來(lái)杭氧在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中清醒地意識到，在q*經(jīng)濟一體化不斷加速與市場(chǎng)競爭空前激烈的背景下，企業(yè)間的競爭已從強調單純產(chǎn)品質(zhì)量的范圍延伸到了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的范疇。于是杭氧開(kāi)始尋覓和探索新的解決途徑。2009年，卓越績(jì)效評價(jià)準則進(jìn)入了杭氧高層領(lǐng)導的視線(xiàn)。

卓越績(jì)效評價(jià)準則吸收、借鑒了歐美、日本等西方發(fā)達國家世界級企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗，代表和體現了當今世界z*新的管理理念和方法，把以往局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量概念，拓展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量更廣的層面上。該準則分別從領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結果等7個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全方位診斷評價(jià)，并指明了改進(jìn)的方向，是目前國際上公認的z*實(shí)用、z*先進(jìn)的管理模式。迄今，已被包括歐美、日本在內的50多個(gè)國家和地區采用。而包括美國波多里奇獎、日本戴明獎等在內的多個(gè)權威政府質(zhì)量獎也是以此準則作為評審標準。

“通過(guò)向外學(xué)習和內部改造，建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方式，推進(jìn)企業(yè)由傳統向現代的轉型提升，使企業(yè)全方位與市場(chǎng)接軌，適應市場(chǎng)規律，具有持續發(fā)展的能力。”“在推行卓越績(jì)效模式下，讓企業(yè)運行機制、資源配置方式、組織績(jì)效系統以及管理理念和方法有一個(gè)新的提升。”z*終，杭氧管理層對開(kāi)展“卓越之旅”形成了共識。

這是一項重大的管理提升。而作為像杭氧這樣一個(gè)具有60多年歷史的傳統國有企業(yè)，要真正達到這個(gè)層面，非一朝一夕所能。

針對企業(yè)高層管理者、中層管理者以及普通員工，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習卓越績(jì)效企業(yè)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)講座以及外送培訓學(xué)習等方式開(kāi)展不同層次的知識宣貫活動(dòng)。組織培訓和學(xué)習關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表、類(lèi)目與條目說(shuō)明、評分系統以及評分指南等。與此同時(shí)，一個(gè)對照創(chuàng )獎評審準則，認真進(jìn)行自我評價(jià)，尋找改進(jìn)空間并持續改進(jìn)，全面實(shí)施創(chuàng )新的行動(dòng)，在公司各層面上展開(kāi)。

公司結合評價(jià)準則的主要項目、自身的狀況，從解決企業(yè)z*為迫切的問(wèn)題點(diǎn)著(zhù)手，逐個(gè)突破、逐步梳理。

———2009年，公司以搬遷至臨安制造基地的良好契機，開(kāi)展了杭氧現代6S管理工作，全面展開(kāi)生產(chǎn)現場(chǎng)區域定置、庫房、作業(yè)環(huán)境衛生等的管理工作。

———2009年，經(jīng)過(guò)反復研究，公司提煉出杭氧視覺(jué)識別系統、理念識別系統和行為識別系統，確定了企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)，并深植于廣大員工，融入到各項規章制度，貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)方面。

———2010年，公司把這一年確定為質(zhì)量年。在質(zhì)量年中，公司開(kāi)展了“強化質(zhì)量意識、打造杭氧精品”主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，全體員工通過(guò)查找問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，質(zhì)量意識和產(chǎn)品質(zhì)量全面提升。

———2011年，公司開(kāi)展了精細化管理。具體要求是做精、求精，追求z*佳、z*優(yōu);準確、準時(shí);把工作做細、管理做細、流程管細;執行要體現對管理制度和流程的執行與控制。

不圖風(fēng)光、不為作秀、不耍“花架”，杭氧把推行卓越績(jì)效管理模式，實(shí)實(shí)在在地看作是一次接受現代企業(yè)管理的檢驗，把卓越績(jì)效管理模式貫徹到具體的工作當中。

在制訂公司“十二五”發(fā)展規劃時(shí)，邀請專(zhuān)家分析指導，多次召開(kāi)各層次、各部門(mén)的座談會(huì )，了解情況，又多次進(jìn)行論證。規劃完成后又分階段、分層級進(jìn)行分解，把總體目標細化為具體目標，分步組織開(kāi)展實(shí)施。公司針對客戶(hù)需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，進(jìn)行綜合研究分析，根據各類(lèi)顧客對產(chǎn)品的特殊要求及特點(diǎn)作相應的產(chǎn)品市場(chǎng)定位。公司構建了不同的顧客查詢(xún)信息、交易、投訴的溝通渠道，開(kāi)展了顧客滿(mǎn)意度測評等工作。

公司建立了《員工績(jì)效考核辦法》，確定員工績(jì)效考核指標，針對員工工作目標、行為和態(tài)度完成情況，按照考核辦法對員工進(jìn)行考核;公司全面實(shí)施預算管理，頒布了《預算管理辦法》，實(shí)施了資金結算中心，采用“收支兩條線(xiàn)”的管理模式;公司在原有質(zhì)量管理體系基礎上，建立質(zhì)量管理體系的子體系，并獲得有關(guān)授權機構的認證和證書(shū);公司建立并實(shí)施ISO14001和OHSAS18001環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司積極跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)，重視新技術(shù)的應用和技術(shù)改進(jìn)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新工作，建立了科技管理體系以及知識產(chǎn)權保護制度。

正是幾年來(lái)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓杭氧從眾多優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，順利入圍“2012年杭州市政府質(zhì)量獎”三甲之列。評審組對杭氧給予了這樣的評價(jià)：杭氧不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，始終引領(lǐng)國內空分技術(shù)發(fā)展。公司在戰略管理、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)管理、堅持以人為本、實(shí)施精品工程、重視節能降耗等方面亮點(diǎn)突出。

針對市政府質(zhì)量獎的獲得，該公司董事長(cháng)蔣明、總經(jīng)理毛紹融多次指出：“爭創(chuàng )政府質(zhì)量獎不是我們的z*終目的，我們要的是通過(guò)推行卓越績(jì)效管理模式，運用先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段和優(yōu)秀的文化，發(fā)現和改正公司經(jīng)濟增長(cháng)背后隱藏著(zhù)的問(wèn)題，把優(yōu)勢組合起來(lái)，使強項更強、弱項改進(jìn)，成為真正的卓越企業(yè)。”