【壓縮機網(wǎng)】壓縮機售后服務(wù)“以人為本”是服務(wù)的關(guān)鍵。在壓縮機現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，“人”，即現場(chǎng)服務(wù)工程師的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是z*重要的一個(gè)環(huán)節，其為用戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值（即產(chǎn)出）VS服務(wù)效率（即成本）往往成為服務(wù)組織能否持續成功的關(guān)鍵因素。

 

　　現狀分析

 

　　近年來(lái)，壓縮機售后服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成了所謂的“服務(wù)人工免費”或“服務(wù)人工已經(jīng)總包在服務(wù)合同中”這種在用戶(hù)中的“普遍認知”。即直接體現在“很難”收取服務(wù)人工費用，進(jìn)而無(wú)法直接“體現”人工服務(wù)的價(jià)值。

 

　　而服務(wù)中的零備件由于市場(chǎng)競爭加劇和信息對等度的提升（特別是借助互聯(lián)網(wǎng)工具），透明度加大，過(guò)去的“高利潤”逐漸趨向“合理利潤”，傳統的業(yè)務(wù)模式中用零備件利潤“貼補”人工成本的方式無(wú)法持續。

 

　　對于目前的大多數壓縮機服務(wù)組織（企業(yè)）而言，多年來(lái)（特別是2002-2012的黃金十年），壓縮機整機業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)成為企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注，相比之下，對于售后服務(wù)的管理基本上是傳統和粗放式的。大多服務(wù)組織（企業(yè)）都不了解，也沒(méi)有系統的對于自己的服務(wù)成本和效率真正考慮過(guò)。

 

　　關(guān)于服務(wù)人工效率

 

　　在討論壓縮機物聯(lián)網(wǎng)應用之前，我們先來(lái)看看我們大多服務(wù)組織目前的服務(wù)效率（成本）的現狀到底如何。

 

　　“服務(wù)工程師單位時(shí)間人工成本”是指的服務(wù)組織（企業(yè)）為服務(wù)工程師有效產(chǎn)出的每小時(shí)時(shí)間所產(chǎn)生的成本。

 

　　對于壓縮機現場(chǎng)服務(wù)而言，有效產(chǎn)出時(shí)間就是和現場(chǎng)服務(wù)直接相關(guān)的工作時(shí)間（z*終用戶(hù)感受到的對用戶(hù)產(chǎn)生了“價(jià)值”的時(shí)間）。而工程師其他的時(shí)間，例如處理行政事務(wù)，參加公司會(huì )議/培訓，無(wú)工作安排時(shí)的等待時(shí)間等一般可以認為是所謂的“無(wú)效時(shí)間”。這些時(shí)間對于服務(wù)人員也是十分必要的，但是沒(méi)有直接創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值。

 

　　而服務(wù)工程師的人工成本不僅僅只是人員工資/獎金/差旅費，還包括企業(yè)繳納的“五險一金” / 服務(wù)車(chē)和工具折舊及使用費用 / 企業(yè)分攤的管理成本等。

 

　　我們用服務(wù)組織（企業(yè)）服務(wù)人員總成本（企業(yè)角度）除以服務(wù)人員“有效產(chǎn)出時(shí)間”所得到的“服務(wù)人員每小時(shí)人力成本”來(lái)衡量一個(gè)服務(wù)組織的人工成本競爭力。

 

　　根據我們市場(chǎng)調研的結果，目前大多壓縮機服務(wù)商的服務(wù)工程師的單位人工成本在100-150RMB/小時(shí)，空壓機原廠(chǎng)的服務(wù)工程師的單位人工成本在200-300RMB/小時(shí)。而且總體來(lái)說(shuō)，人工成本在未來(lái)會(huì )呈現繼續上漲的趨勢。

 

　　關(guān)于壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

 

　　壓縮機物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)物聯(lián)接入技術(shù)，使得壓縮機和相關(guān)設備的運行數據以及用氣工藝數據可以上傳到“云”平臺，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地（通過(guò)手機/PAD/PC在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)）了解到實(shí)時(shí)運行數據和分析歷史運行數據，同時(shí)“云”平臺的智能分析工具將利用上傳的數據主動(dòng)對用戶(hù)設備運行提供合理化建議，從而實(shí)現“物物相連”與“人機互動(dòng)”，大大提升設備的管理水平和降低設備“生命周期成本”。
 

　　關(guān)于壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)效率提升上的應用

 

　　利用壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其技術(shù)與功能應用到服務(wù)組織的效率管理和提升，將大大降低服務(wù)工程師的服務(wù)人工成本：
 

 

　　在目前以及未來(lái)比較長(cháng)的時(shí)間，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的“L”型下行走向，壓縮機服務(wù)組織（企業(yè)）在各方面以提高效率和降低成本為目的的服務(wù)轉型和創(chuàng )新勢在必行，所以，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)算清楚自己“組織”的服務(wù)人工成本，有針對行的進(jìn)行改革是很有必要的！